情绪概论
-
情绪概论（上）
情绪是人的内心的感受经由身
体表现出来的状态，
是人对客观事物的态度体验，
它已成
为现代人生存的工具、行为的力量、交流的手段。因此，学习驾驭自己的情绪，对个人的生
活、工作、
企业的管理都有很大的帮助。
现
代职业女性承受的压力日趋严重，更需要掌握一
些相关的减压技巧以便自主掌控自己的情
绪，从容地应对压力。
一、空杯学习心态
把事情做好的前提
是要有好的心态，也就是说“态度决定高度”。要学到更多的学问，
提升职业能力，
必须具有把自己想像成“一只空着的杯子”的学习心态。这种心态是指在学
< br>习新知识的时候，要放下既往的知识以及内心的自我判断和对话，即将过去全部释放出去。
随时对自己拥有的知识和能力进行重整，
为新知识、
新
能力的进入留出空间，
以保证自己的
知识与能力总是处于最新的
状态。
空杯学习的心态主要包含以下内容，如图
1-1
所示
:
图
1-1
空杯学习心态示意图
图解：
上图说明了空杯学习心态的过
程。
从图中可以看出，
空杯学习心态的前提是做到心态归
零
,
主动参与到学习的过程当中
,
真正地去练习，
这个
“习
”
的过程是课程当中的一些互动的
环节。最后要做到定时复习所
学内容
,
达到学习目的。
二、乔哈里窗（
Johari
Window
）
乔哈里窗
（
Johari
Window
）
是一种关于沟通的技巧和理论。<
/p>
这个概念最初是由乔瑟夫
‧
勒夫
(Joseph Luft)
和哈里
‧
英格拉姆
(Harry Ingram)
提出的
，故把他俩的名字合并为这个
概念的名称。根据这个理论，可以把人对自我的认知分成四
个窗口：公开的窗口、
隐蔽的窗
口、盲目的窗口和黑暗的窗口。
1
、乔哈里窗包含的四个窗口
公开的窗口
自己能坦然让别人知道的
领域，
可以公开地面对别人的那个窗口。
它包含了两个方面的<
/p>
内容：
①
<
/p>
个人的社会资料，是可以公布于众让别人知晓的方面。例如，姓名、性别、年龄、
籍贯、父母、家庭、已婚、未婚等与个人密切相关但又可以坦然面对别人的情况。
②
愿意跟别人分享的属于
自己某些方面的情况，例如，自己的获得过的奖励，自己有
什么样的特长，平时的爱好什
么等等。
隐蔽的窗口
自己刻意隐蔽不让别人知
道的领域。
属于个人隐私方面的内容，
不愿意与他人分享，
不
想告诉别人的地方，就是一个隐蔽的窗口。
盲目的窗口
别人能看清楚，
自己却全然不知的领域，
称之为盲目的窗口，
具
体内容如下图
1-2
所示：
黑暗的窗口
自己和别人都不知道的无
意识领域就是黑暗的窗口。
女性通常会有这样的特征，
当接受<
/p>
领导分配的任务后，
对能否完成任务不敢肯定，
< br>但最终还是很好地使任务得到了完成，
这种
不可预测的事
项就是黑暗的窗口。它是内在的一种潜能，也称为潜能力。
图
1-2
乔哈里窗示意图
图解：
自我的认知和别人的认知之间
产生的差距，
叫做盲点。
也就是自己希望表现给别人的和
别人所看见的出现不一致的状况的地方。
别人可以看得很清楚，
但是自己却浑然不觉的领域，
就是盲目的窗口。
2
、提高情绪自我认知能力的两种方法
通过自我披露与别人分享，扩大自
己公开的窗口，让自己的隐私变得尽可能的少。
在和别人交流
的过程当中，
最大限度地减少人为的设限和制造障碍，
做到可以
与他人交
流任何话题和环节上面的问题。通过披露，让自己的公开的窗口扩大。
通过别人的反馈，使自己的盲点减少。
通过接受别人的反馈，
随时调整自己的状态，
扩大与别人分享
的面，
做到不断地改善自
己，使自己的潜能最大程度地凸显和发
挥出来。
三、情绪及其作用
一般认为情绪是人
的内心的感受经由身体表现出来的状态
。
它的发生主要涉及环境
刺激、
生理状态和认知三种因素。
情绪的分类
情绪可以分为两类：
一个是正面的，
叫做积极的情绪；另一个是负面的，叫做消极的情<
/p>
绪。
四、女性的三种情绪态度
1
、女性的三种情绪态度
自觉型
这种女人非常清楚自己的情绪状态，
当她跟同事发生冲突，
或者与别人有一些争执之后，
她会很快地去遣散自己，
很快地从负面的情绪当中走出来，
也很快地意识到自己处在现在的
一个情绪中，并且知道自己处在一个什么样的状态下，这种类型的女性，称之为自觉型。< p>
难以自拔型
这种女人常常觉得被情绪
淹没，
在心情好的时候，
就阳光灿烂逢人就笑；
心情不好就愁
云密布，见了谁都不想理，把自己关在屋子里，关上几天，然后等
自己心情好了再冲出去。
这种类型的女性，称之为难以自拔型。
逆来顺受型
根据情绪状态的不同，可以分为两种：
①
长久处在一种好的情绪状态的乐观
心态的人。因为没有改变的动机，她就完全没有
要改变的意识，因而长久地处于一种愉悦
的情绪状态之中。
②
还有一种由于情绪恶劣属于悲观心态的人。任何事情看到的都只是负面的影响。任
何好事情发生了，也总是会看到负面的一些东西。
所以，
她
无法从这种情绪当中走出来。也
就是说，
负面心态的女性是看不
到自己已经收获的东西，
没有为自己的得到的而喜悦，
却为
没有得到的而失落，
会把得到的变成失去的。
始终处在某一种状态下，
而且还不求改变，还
觉得这种状态很
不错，这种女性的情绪状态就是逆来顺受型的情绪态度。
2
、情绪对工作的影响
情绪导致失败
在情绪不好的状态下，
会影响到人思考的效率，
使人很容易感情用事，
从而做出错误的
判断和错误的决策，
甚至因为一个错误
的方式导致一连串的后果。
这在女性身上表现得尤为
明显，特别
是在情感处理方面。
情绪决定幸福
当人的情绪处在不好的
状态时，
尤其是忧郁症的时候，
无论外在的条件如何，
都不会有
幸福的感觉。
情绪决定健康
情绪对人身体的影响是
普遍存在的，
情绪通过影响人的饮食、
睡眠以及精神状态，
进而
对人的健康状况产生决定性的作用。
【案例】„„
国际临床心理学把人分
成
A
型人和
B
型人，
通过对
A
型人和
B
型人的调查，
发现
A
型人
是冠心病和危病的高发人群。
A
型人的一些特征是：第一，走路，吃饭很快。如果开车，看
不得前边有人
堵着自己；
排队看到人多就烦，
干什么事情别人慢他就急；
第二是自己没有事
做的时候特别抓狂，
觉得
自己要在不停的忙碌中感觉生活才充实。
这些情绪的产生使
A<
/p>
型人
成为冠心病和危病的高发人群。
通常在上述的情况下，处理的方法很简单：
slow
down
（慢下来）。就是让自己的节奏
慢下来
，给自己一些时间去休闲娱乐，放松身心，不要把时间安排得那么紧凑
。
【案例】„„
国外某研究机构的研究
人员找了两只猴子
A
和
B
。把这两只猴子关在一个笼子里，然后
把它们的下肢固定，
< br>上身可以自由活动，
然后在猴子面前放两个电极去击中它们。
每两分钟
电击一次，每一次电击之前，有一个灯会亮，如果及时抓住这个操纵杆，就
会不用被击中；
如果没有抓住，两个猴子会同时被击中。
A
猴子可以抓住操纵杆，从而操纵被击中还是不被
击中；
B
猴子因为抓不到操纵杆而处于被动的被击中状态。因为要关注灯的状态，<
/p>
A
猴子时
时处在紧张状态，
而
B
猴子因为没有办法逃避电击，
< br>反而处于一种放松的状态。
二三天之后
A
猴子死了。研究人员在做这个实验的病例解剖时发现：
A
猴子肠胃有严重的溃疡，而
B
猴
子所
有的器官都很正常。
通过上面关于猴子的实验，
可以发现，
紧张会对人的生理健康产生很大的恶性影响，
情
绪对人的健康有决定作用。
情绪决定人的相貌
女性最好的面孔就
是微笑，
情绪的好坏对女性的面容有重大的影响。
当女性处于喜
悦状
态的时候她拥有最好的面孔，
反之亦然。
< br>负面的情绪不仅影响女性的人际关系交往，
最终也
会影响
到女性自己的面容。
3
、情绪活动的特征
无法控制性
情绪的产生是无法预知和控制的，
当人发怒的时候无法控制到一种歇斯底里的状态，<
/p>
一
定要等到出现一个事件或状态的时候，才能平静下来，这就是情
绪活动无法控制的体现。
稳定性
情绪的交替没有过渡期，它产
生以后，只有以某种形式得到充分地表达以后才会消失。
持久性
情
绪状态在产生后会在一定时间内保持不变，
处于不间断状态，
使
人长时间处于某种情
绪状态当中。但由于个体的差异，人们情绪恢复的时间是不一致的，
例如，
有些人失恋的时
候，可能一个星期就走出来了；
但有的人会花上几年，甚至几十年，或者更长的时间去沉浸
在那份痛苦当
中，走不出自己旧的生活，这就是情绪的持久性特征的典型表现。
主导心境
主导心境有两种：一种是乐观的心态，另一种是悲观的心态。具体如图
1-3
所示：
图
1-3
乐观与悲观的心理特征示意图
乐观型
人的特征是：
他认为任何问题都是暂时的、
特定的，
他遇到问题的时候会积极寻
找解决问题的办法，
认
为方法永远比遇到的问题多；
悲观型的人正好相反，
他认为任何
问题
都是永久的，
他遇到问题的时候会寻找各种借口，
消极性大于积极性地去寻找解决问题的方
法。
【自检
1
-1
】
结合本讲所学内容，分析乐观
者与悲观者心理特征的差异在哪里？
见参考答案
1-1
情绪概论（下）
五、女性情绪的特点
情绪是一种反映，
不同的认识主体，
对生存环境中各
种事物反映的特点是不同的，
女性
情绪的特点包含以下六个方面
：
容易情绪化
女性因为其自身特质，<
/p>
容易情绪化是女性情绪的一个重要特点。
女性很容易被感动，
很
容易流泪，尤其是看电影的时候。
周期性
女性由于生理特征的特殊性，
使她的情绪具有周期性。
随着一定时间段的出现，
会产生
一些情绪上的波动。青春期、更年期对女性情绪的产生有较大的影响。
柔弱、细腻而且敏感
从某种程度上讲
，
柔弱细腻是女性的天性。
女性很容易能感受到环境和状态的变
化，
能
感觉到别人情绪上的一个变化。与此相适应，女性在情绪
上也具有这个特点。
害怕和别人产生冲突
女性的潜意识中
就有很强的自我压抑、
逃避和自我保护意识。
轻易不与别人争斗
，
压抑
自己的情绪和欲望，不制造产生冲突的可能性，或者在突
来的临时冲突中选择逃避。
自察力强、较被动
女性由于自身在本
质上比较弱，所以在魄力方面不够强大，做事情往往希望别人主动，
不愿先跨出第一步，
或者看到事情明朗化的时候再去做。
因此，比较弱、
比较被动一些是女
性情绪的一个重要的特征。
多数女性有成为心理专家的倾向
女性
愿意去挖掘自己内在的东西，
思考得更多更全面。
与此同时，<
/p>
女性是个很好的倾听
者，在自己的心理承受能力范围内很愿意去帮
助别人处理情绪等方面的问题。
六、情绪产生的来源及特性
1
、情绪产生的来源
从宏观环境来看，情绪主要来自于以下四个方面：
环境
<
/p>
情绪的产生与客观环境密不可分，
环境为情绪的产生提供基础以及
前提条件。
例如，
恐
惧是人类赖以生存
的情绪，
在人类发展的过程当中，
遗留了很多情绪的密码在人体
内，
它是
人对自然条件的反射，是对生存环境中各种事物的强烈
地反映。这种情绪是在某种状况下，
人所表现出来的状态，
不是
经大脑判断想出来的，
而是一瞬间的反映。
人在反映各种事物的
同时，也会对主体和客体之间的种种关系有所体验反映，这些体验就是人的情绪。
生理
<
/p>
人的生理上的一些变化会影响情绪的发生，
在这些变化中，
有些是人无法控制的，
例如
生理周期。
情感问题
人在情感上的离合，
会对情绪产生一
定的影响。
例如，
一些生老病死等必然的规律对情
绪的影响，
与朋友的重逢会让人产生喜悦的情绪状态；
父母的离去会使人产生悲痛的情绪状
态。
这就是情感的波动给
人带来的情绪的变化，
认识这个来源对帮助人识别自己的情绪状态
有重大意义。
信念价值观
所谓信念是人对事物的根
本看法，
它不会发生变化，
是比较固定的。
而观念具有不稳定
性，会不停地发生变化。
不同地区的人有
不同的观念。例如，
广东人把广东以北的地方统称
北方，但江苏
人认为自己是南方人。这就是观念上的差异。
信念是比较固定
的，决定人的命运；观念是不断转变的，如果不善于转变自己的观念，
人就会产生较大的
情绪变化，
难以适应社会的发展。
情绪的发生是建立在对人以及
事物特定
的评价基础上的，而且这个评价是比较主观的。
七、女性情绪的三大陷阱
应该如此
所谓“应该如此”就是女性认为男性把事情做好是天经地义的，男性就应该对女性好。<
/p>
男性向来做得很好，
有一次没做到或者没有做好，
女人就会因为这一次否定过去对这个男性
的所有的感受和概念，认为事情与过去
是不一样的，而事实上并非如此。此外，女性最大的
一个特点就是很希望别人猜她的心思
，
东方的女性一般比较含蓄，
自己有想要的东西但就不
告诉别人，
让别人来猜她的想法以考验别人。
认
为这是别人应该想到的，
她不说别人也应该
做到，即应该如此。
但在实际生活中，结果往往会适得其反。
没有办法
没有办法就是说任务太重，
问题没有办法解决。
当觉得没有办法的时候人就会逃避。
当
人产生无力的感觉、
觉得实在没有办法的时
候，
实际上是排除了所有的可能性。
而事实上任
何事情都有一个解决的方式，
只是目前没有找到而已，
当用没有办法来否定事情的时候，
人
就停止了寻找解决方法，<
/p>
从而导致事情真的做不到，
这实际上是对自己能力的一种限制，<
/p>
而
且都是无意识的。
例如，
很多事情以女性的特质都是可以做到的，
但由于女性对自己能力的
自我限制，从而产生这种没有办法的意识，结果导致事情真得无法做到。
托付心态
所谓
“托付心态”
就是把幸福的开关放在别人的手中，
把希望寄托
在想像别人假如怎样
去做上。
例如，
一
个女人通常会这样想，
如果他对我好一点我就是幸福的；
假如他
在我身边，
我就能把事情做得更好，
但实际上这些都是不可能发
生的。
当自己想
“如果别人怎么样去做”
的时候，
实际上是把自己的命运交托在了别人的手中；
当把自
己所有的命运开关放在别人手
中的时候，
自己的生命就已经完全
失控了，
这就是一种托付的心态。
女性的被动的思维特质
会令自己常常有这样的一种托付心态的想法，从而导致这样的思维模式的出现。
2
、
情绪的基本特性
人人都有情绪
情绪没有好坏之分
情绪不能被隐藏
情绪无法被压抑
情绪是互动的
【案例】„„
王某是一家公司的老总
，
早上开车闯红灯接了一张罚单心情不好，
去了办公室后就找茬
把他的秘书骂了一顿。
这时秘书的男朋友刚好打电话约她出去吃
饭，
秘书就给男朋友一顿骂。
秘书的男朋友回到家里后，
看到小外甥在院子里玩，
就把小外甥教训了一通。
小孩子挨骂后
回屋里写作业时，
看到自己的小狗，
就生气地踢了它一脚，
小狗受刺激后冲到街上去咬了一
< br>个路人的腿。
从以上案例，
可
以看出情绪在人际交往中是互相感染和影响的，
人人都可能成为某种情
< br>绪的终结者，也可能成为某种情绪的传播者。
压力篇（上）
一、压力的概念和分类
1
、压力的概念及本质
压力是指个体在指向目标的活动中，
处于难以应对的促进之中，
所产生的情绪上和身体
上的异常感受和反应。同时，它也是个体与环境相互作
用的结果，是肌体内部的一种状态，
是焦虑、挫折等强烈的生理和情绪的综合反应。
2
、压力的分类
主观性
主观性压力是指同样的事件对不同的人所产生的压力状况，
压力
的产生是主观性的。
在
生活中，同样的指标，同样的部门，
有些人很轻松完成任务实现目标；
而有些人就很难或者
勉强完成；
有些人怎么做也完不成任务。
压力源于自
己对事物的主观认识和评价。
如果压力
是客观的，
面对相同的压力程度，
最终得到的结果也应该是一样的，
但事实证明人与人并不
是一样的。不同的心理反应，对同一事件的应对和处理措施会
有不同，这就是主观性压力。
评价性
评价性压力是指个人对压力好坏优劣的看法。
压力本身是中立的
，
没有好坏之分。
如何
评价所遇到的压
力，
来自于产生问题的本身，
是自己对问题的主观认识和评估，
是由自己的
评价来决定的。
活动性
活动性压力是指压力的大小、
强弱。
例如，
让自己
< br>“不要去想像一匹黑白相间的斑马”
，
会发现自己的头脑
中就会出来一只斑马。
大脑就是这样工作的，
当你说不要去想的
时候，
它
接收不到，它接收到的是“要”，所以实际上自己越说
“不”的时候，心里想的恰恰相反。
二、焦点与压力的关系
每一个抱怨和负面情绪的背后都带有自己的一定的出发点，
就是自己想要得
到的。
压力
来源于自己对焦点的选择。
转移自己的焦点和关注度，
压力的类型也会随之转变。
焦点的类
别包括一下十种，如图
2-1
所示：<
/p>
图
2-1
焦点的种类示意图
【案例】„„
王女士是一家知名外企公司的高级职员。
她答应儿子，
在圣
诞节那天和儿子一起去看儿
童剧。
到了这天，在全家去剧院的路
上的时，
她接到上司的电话，
希望她马上回来参加重要
的会议。
在这种情况下，
王女士的不一样的关注
度决定她会有不同的选择，
如果她是一个以
自我、婚姻或者家庭
为重的人，她会拒绝上司的要求，不会回去开会；反过来，如果她是一
个以金钱、名利、
工作为中心的人，她会马上回到工作当中去。
自己想要的就是
自己的关注度，
每个人因为需求各异，
侧重点会不同，
焦点也就会完全
不一样。关注度决定压力的类别，压力源于对焦点的选择
。
三、压力引发的情绪实施
压力是人们
自己内心对事物产生的评价，
同时，
压力在产生以后对人的情绪
也会产生重
大影响，压力带给人们更多的是负面的情绪。
压力所带来的负面情绪，
使情绪和行为的界限变得模糊，
甚至难以识别。
人在管理自己
的情绪时，不是控制
情绪本身，而是选择用适当的行为方式来解决自己的情绪状态。
任何事物都具有两面性。压力除了带给人们一些负面的情绪之外，还具有积极的作用，
是推动前进的一个动力。
自检题
2-1
：
写出三种以上压力所带来的负面情绪。
见参考答案
2-1
四、女性压力的四种根本来源
图
2-2
女性压力的四种根本来源示意图
1
、自我的压力
女性有两种心态特征：
完美主义心态
凡事都想做得完美，<
/p>
这通常是完美主义者的特性。
女性很喜欢挑剔别人做得不好，
看到
的是百分之一的不足，
而忽视了百分之
九十九的成就，
实际上最终挑剔的是她自己。
完美主
义者在内心有自己制定的完美标准，
拿这个标准去衡量身边所有人，
而且不断提高对自己和