购物中心顾客服务指引手册

玛丽莲梦兔
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2021年02月24日 09:55
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-

2021年2月24日发(作者:可爱的你第四部)


中心顾客服务指引手册




息(宋体,小四,加粗)




*


文件名称



*


文件编号



*





有< /p>




*


文件属性



*


关联文件



文件密级




购物中心顾客服务指引手册




即主责任部门



(职能类别、领域类别、形式类别、知识类别)



(与此文件内容相关的文件)



机密



本版批复信息(宋体,小四,加粗)





*


拟制



*


签发




负责人



曹哲



吴蒙柳




日期



2014



5



5





意见





文件版本记录(宋体,小四,加粗)




*


生效日








*


作者






版本






变更说明






文件说明(宋体,小四,加粗)




*


目的



*


适用范围



文件结构



名词解释



规范购物中心顾客服务各项操作



各项目客服中心















一节



营业前准备工作



购物中心顾客服务指引手册





一、



客服 部负责人


:


检查客服人员的仪容仪表,


根据公司政策及培训计划安排人


员培训,


总结前一天的工作,< /p>


告知购物中心近期的营销活动,


分享投诉处理、

< br>意外事件情况,


对一天的工作重点进行梳理及强调。


早会 中需适当穿插调节


气氛的小活动(如分享趣言趣事、小游戏等)


,以提升大家的精神面貌。



二、


< /p>


客服人员


:


早会前换好制服,自查、互查 仪容仪表状况。并按照规定时间到


达指定地点开始岗前准备工作。



三、



用干净的抹布清洁台面、电 脑、电源线、凳子,确保服务台台面及地面良


好的卫生状况。



四、



台面物品按标准摆放,并保证物品足量。



五、



若物料及赠品缺少需汇报值班领 班补充。如出现紧急状况,需经值班领班


允许后,方可到办公室领取。

< br>


六、



核对昨日交接事宜,并确认签字。



七、



开启电脑、

POS


机,播放开市前早间员工词广播稿。



八、



开具发票楼层对打印机进行试打。



第二节



迎宾服务指引



一、



门店迎宾点的设置



门店各迎宾点开市 前


5


分钟开始准备迎宾,具体如下:



(一)客服中心:客服中心在前台由当值领班带领员工迎宾。



(二)收银台:收银员在各收银台站立式按迎宾基本标准规范迎宾。


二、



迎宾人员的要求



(



)



行为举止标准



1




男员工 :两腿分开与肩同宽,收腹挺胸,自然挺立,两肩自然放平,左


手握右手虎口交叉,置于 腰际,成跨列姿势,下颌微收,头颈挺直,平


视前方,面部轻松自然,保持微笑。当顾客 进入迎宾区域并致迎宾词后,



15


° 鞠躬礼。



2




女员工 :脚跟并拢,足尖分开角度为


15


o



30


o


,收腹挺胸,自然挺立,两


肩自然放平,左手握右手虎口交叉,置于小腹部,下颌微收,头颈挺直,

平视前方,面部轻松自然,保持微笑。当顾客进入迎宾区域并致迎宾词



1


/


36




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后,行


1 5


°鞠躬礼。



(二)


、服务语言标准—迎宾致词



1




当顾客 经过客服台或收银台时,迎宾词为“早上好!





2



< br>当顾客行至面前需为其提供服务时,迎宾词为“早上好!欢迎光临


XX

< p>
欢乐颂!很高兴为您服务!



< br>


第二章



营业中服务指引



第一节



客服中心接待顾客标准指引



一、



员工仪容仪表的要求



(



)



制服



当班时应佩戴好工卡,工卡应佩 戴在左上胸。保持工衣的整洁、干净、笔


挺,并注意衣服扣子有无脱落现象,衣袖不得前 卷。



(



)



工鞋



女员工穿黑色浅口半高跟(


3CM-5CM


)皮鞋,男员工穿黑色皮鞋,皮鞋应


经常擦拭,保持光亮;不得穿露指鞋与黑色的休闲鞋、运动鞋等。



(



)



头发



应保持清洁定型,禁止怪异发型 及有色发型,女员工不得梳留披肩发,应


梳理成型或盘发,前额留发不要遮住眼睛;男员 工头发不得超过颈部、发


际、盖耳、不得留长发。



(



)



化妆



淡妆上岗,妆扮应自然、大方, 以给人清爽的感觉。包括必要的修眉、适


合的粉底、适合的眼线液和睫毛液,配与服装相 适宜的唇膏,耳环不得夸


张、华丽。



(



)





手指应保持干净、清洁,指甲不得 过长(应在


5


毫米以内)


,不得涂有色


指甲油。



(



)



丝袜



应穿肉色或黑色丝质连裤袜,注 意是否有脱丝现象,男员工着黑色棉袜;



2


/


36




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不得穿有破损的丝袜上岗。



(



)



个人卫生



经常洗澡,搞好个人卫生; 男员工必须每日剃须,不得蓄胡须;注意口腔


卫生,清除异味。



(



)



季节工装要求(结合当地实际气候)



春、秋季着装时间:


5



1

< p>
日—


5



31


日、


9



1

< p>
日—


9



30


日。



夏季着装时间:


6


< br>1


日—


8



31


日。



冬季着装时间:


10



1


日—



次年


4



31


日。



二、



客服人员服务要领



(



)



站姿



1




男员工 :


男员工脚跟并拢,


足尖分开


30


°—



40


°,< /p>


两腿并齐,


自然直立,


收腹挺胸,两肩自 然放平,下颌微收,双手自然下垂,置于裤线两侧;头


颈挺直,平视前方,面部轻松、自 然、保持微笑。



2




女员工 :女员工脚跟并拢,足尖分开


15


°—



30


°,两腿并齐或左脚跟向


前跨半步 ,置于右脚脚弓处,分开


15


°—


< /p>


30


°,自然直立,收腹挺胸,


两肩自然 放平,下颌微收,左手指轻握右手指,手背向外重叠,自然下垂


置于腹前稍下位置,头颈 挺直,平视前方,面部自然轻松、保持微笑。



(



)



坐姿



1




入座后 的姿态要保持身体呈两个


90


°,


坐椅 子的前


2/3


为宜。


立腰,

< p>
收腹,


挺胸,身体重心向下。



2




双肩平 正放松,两臂自然弯曲放在腿上,掌心向下,头正颈直,双目平视


前方,下颌微收。



(



)



鞠躬礼



1




行鞠躬 礼时须保持标准站姿,腰部以上部分向前倾,头与背应保持平行;



2




迎送宾 客时使用


15


°鞠躬,表示感谢时使用


30


°鞠躬。



(



)



指示方向



四指并拢,拇指微向里扣,手心像托一滴水的形状。



(



)



引领



引领要走侧步,一只脚正向前方 ,两脚呈


45


°,身体一侧向前,一侧向



3


/


36




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着客人,保持身体平稳而不前后摆动。



(



)



走姿



迈出的一条腿应脚跟先着地,另 一条腿膝盖内侧拉直,身体重心前移,步


位为两脚内缘呈一条直线(女士)


,或呈两条相近的平行线(男士)


,步幅


为一脚长。 以腰为轴,大腿带动小腿前行,挺胸收腹,两肩端平,两臂自


然放松并前后摆动,头正颈 直,双目平视前方。



(



)



待客姿势



1




站立于可看到顾客举动及容易接近顾客之位置。



2




双手自然下垂,置于前方合拢,态度端庄,面带笑容。



3




注意来 客的动向,主动说:


“您好,有什么可以帮助您?”



4




应目视 顾客,以示尊重,并充分使用敬语,语言表达要清晰、明确。



三、



工作要求



(



)



当班时不得擅自离开工作岗位,临时离开需找到同事顶班。



(



)



严禁坐在椅子上与顾客应对,需站立起来回答顾客咨询。



(



)



服务台内严禁阅读书报、杂志、发手机短信、看手机小说等做与工作无关

的事情。



(



)



严禁放置私人物品在服务台内。



(



)



当班时间因事外出,


应报请主管领导核准,


同意后放可外出,


并准时返回。



(



)



非本部门员工不得进入服务台内。




四、



接班要领:



(



)



设计统一格式《客服中心交接班记录薄》






日期



雨伞总数




雨伞租金




售货金






当班开卡







电脑











班次



租出雨伞



赠品总量












电话



当班人员



员工租借



发出赠品量



补卡费



剩余会员金








是否正常










未租雨伞



剩余赠品量



拾获金










包装费


/



印费



剩余会员银












是否正常









剩余停车票





备注:


(


若设备不正常请写






明原因


)



4


/


36




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对讲


传真机







打印机



是否正常










包装、复印等现金流水登记:











是否正常






























交班人签名:



接班人签名:



(



)



交接班时除填写交接班日记外,


对重要事件还需口头转达。


做好当班所收


取费用的对帐登记工作,交接班时必须在交接的书面工作事 项中以签名确


认。



(



)



凡承诺顾客之事件应以书面形式做好工作交接,


口述交代清楚并作书 面交


接确认,以便作好连续性服务。



五、



其它说明



(



)



当班时,若遇意外事件,应马上报告主管领导。



(



)



除为顾客服务之外,对公司其他部门要进行沟通、协调,以利于工作的开

展。



第二节



顾客咨询业务受理



一、



顾客咨询的业务范围



(



)



购物中心各楼层的商品、品类分布指引。



(



)



购物中心内商户及配套设施的指引。



(



)



购物中心及周边交通路线的指引。



(



)



购物中心举行的大型促销活动细则的指引。



(



)



商品维修及退换货政策的指引。



(



)



团购政策的指引。




5


/


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(



)



其他购物须知指引。



(



)



停车服务指引。



(



)



VIP


卡办理及相关业务咨询指引。



二、



顾客咨询的工作要求



(



)



接待顾客咨询时态度要热情、认真,严禁以冷漠、敷衍的态度对待顾客


咨询。



(



)



对待所有顾客均须一视同仁,严禁对顾客采取差别式或歧视性的服务。



(



)



对于消费者咨询的方位问题,应详细指明所在位置、到达路线及方式,

< br>并配合标准的手势。对于消费者咨询的问题不清楚时,可请消费者稍候,


迅速打电 话至相关部门咨询,当消费者的询问不能满足时,应礼貌致歉。




第三节



电话礼仪规范要求



一、



电话规范



(



)



声音甜美,悦耳,电话铃响三声以内必需接听。



(



)



接听电话礼貌用语:


“您好!欢迎致电


XX


欢乐颂客服中心,请问有什


么可以帮到您?”

< br>


(



)



挂机电话礼貌用语:


“感谢您的来电,再见!





(



)



致电顾客礼貌用语:


“您好,请问您是


** *


先生


/


小姐吗?这里是


XX



乐颂客服中心!


”< /p>




(



)



结束致电礼貌用语:


“感谢您接受本次回访,谢谢您的宝贵建议,再 见


/


我们将尽快给你回复!



(对方挂线)




二、



熟悉公司电话簿以及以下七大业务




(



)



XX


欢乐颂所在商圈地址、公交线路;


XX


欢乐颂在当地以及其他区域的


开店数量、其他项目服务台电话; 总部地址和前台电话。



(



)



本店各品类楼层分布情况,顾客问询到的品牌或者服装需求可正面引


导所在楼层位置,如当前不熟悉该品牌可电话咨询楼层管理员,必须


及时对顾客进行回电 。



(



)



熟悉正在进行和即将进行的促销活动以及活动细则。




6


/


36




购物中心顾客服务指引手册





(



)



对开发票、兑礼、兑奖、兑券、办理会员卡、团购提货卡等活动指引


以及说明。



(



)



询问招商问题需及时转接,


播打招商热线


X XXXXXXX


(各门店招商电话)




(



)



遇投诉事件,先倾听顾客倾诉,然后进行协调或者至相关部门协商解


决。



(



)



外部来电(或以函件等方式)或接到任何媒体要求采访的,请报备购


物中心营运部—市场组。





第四节



便民服务指引



一、



商品包装:



(



)



凡在我商场购买的商品,并且持有会员卡或单次购买金额满


200< /p>



的,客服中心可为顾客提供免费商品包装服务。



(



)



包装材料(包装纸、双面胶、透明胶等)由客服部每月向门店行政


部 申购一次。




客服中心免费商品包装明细表



日期



单据号



商品品牌


购物金额



顾客签名



经办人



/


名称










备注


< /p>


非会员或单次购买金额小于


200


元的, 按照如下标准收费



包装类型



收费标准



小包装



中包装



大包装




二、



雨伞租借:



(一)



客服中心应该在服务台边设置 雨具架,常备


20


把爱心雨伞。




7


/


36




包装规格



所包装礼品的最长边≤


38*26CM


(约半张彩纸)



38*26CM


≤所包装礼品的最长边≤


75* 52CM


(约一张彩纸)



75*52 CM


<所包装礼品的最长边(大于一张彩纸)



3




4




5




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(二)



雨伞租借流程:



顾客填写《雨伞租借 申请》


,缴纳押金


20




(


押金收取以门店实际采购成本为准

< p>
)





客服台收取押金和《雨伞租借申请》存根联





客服台将《雨伞租借申请》顾客联 和经过检查


完好无损的伞具交付顾客,


告知顾客归还期限


等注意事项



(三)



伞具的租借时限以及毁损赔偿、归还押金见《雨伞租借申请》




(四)



客 服部填写《雨伞租借申请》中雨伞退还情况并签字,退还押金给



顾客。



(五)



伞具的管理以及盘点:伞具保 管人为客服中心专员。按照行政部要


求从仓库中领取雨具以及以《物料需求单》补足,月 末行政部对客服中


心的伞具进行盘点,顾客外因素造成的损坏以及盘亏由客服中心专员负


责赔偿。

























1




本商场 为顾客提供爱心雨伞租借服务,顾客需缴纳押金


20


元人民币< /p>


/


把。每位顾客限借两把。



2




爱心雨 伞租借期限自租借之日起一周内。如逾期未归还,则按逾期一天支付


1

< br>元折旧费。



如折旧费用已超过雨伞押金,则不再退还押 金并且也无须再补交折旧费用,雨伞归顾客所有。



雨伞如有损坏,须作价赔偿。



3




归还雨 伞时,请一并出具本租借单至客户服务中心办理退还押金手续




















































XX
















务,敬











伞。





8


/


36




购物中心顾客服务指引手册















:___________











________ ___












___________




退










___________



顾客服务中心经办








______________________



本人确认已退还雨伞,并取回押金:


_


__________



**** ************************************************** ***


由顾客服务中心职员填写




雨伞编号:


_


__________




□已收押金



退还日期:


_


_________

_


__________


_


___ _______



雨伞归还情况:



□完整无缺→□已退还押金给借用人





□不洁



□损坏



□遗失



→没收押金





顾客服务中心经手人签名:


_


__________


_


_________ _









名:


_


__________


_


__________















:顾




/























三、



婴儿 车


/


轮椅租借:



(一)



客服中心在服务台常备婴儿车和轮椅至少各一辆。



(二)



租借流程:



顾客填写《婴儿车


/


轮椅租借申请》


,缴纳押金


500




(


押金收取以门店实际采购成本为准


)





9


/


36




购物中心顾客服务指引手册





客服台收取押金和《婴儿车


/


轮椅租借申请》


存根联




客服台将《婴儿车


/


轮椅租借申请》顾客联和


经过检查完好无损的 婴儿车


/


轮椅交给顾客,


告知顾客归还 期限等注意事项



(三)


< p>
婴儿车


/


轮椅的租借时限以及毁损赔偿、归还押金 见《婴儿车


/


轮椅


租借申请》




(四)



客服部填写《婴儿车


/


轮椅租借申请》中退还情 况并签字,退还押金


给顾客。



四、



婴儿车


/


轮椅的管理以及盘点:保管人为客服中心专员。
















/






















1




本商场 为顾客提供免费租借服务,顾客需缴纳押金


500


元人民币


/


辆。



2




请于当 日


22:00


之前归还。如逾期未归还,则按逾期一天支付


50


元折旧费。



如有损坏,须作价赔偿。



3




归还时 ,请一并出具本租借单至客户服务中心办理退还押金手续






































10


/


36




购物中心顾客服务指引手册






















XX
















务,敬





















:___________











________ ___












___________




退










___________











:□婴儿车



□轮椅




顾客服务中心经办








______________________



本人确认已退还,并取回押金:


_< /p>


__________



****** ************************************************** *


由顾客服务中心职员填写





□已收押金



退还日期:


_


_________


_


__________


_


__________



归还情况:



□完整无缺→□已退还押金给借用人





□不洁



□损坏



□遗失



→没收押金





顾客服务中心经手人签名:


_


__________


_


_________ _









名:


_


__________


_


__________















:顾




/























五、



应急基础药品



(一)



紧急药箱的位置和数量:每家 门店需在客服中心配置一个紧急药箱。项


目总有权利根据店内实际情况改变该药箱的存放 位置和药箱数量,但是全店


数量不得少于


1

个。



(二)



药品配置:每个药箱内的药品标准配置清单如下:



药品名称



碘伏




11


/


36




数量



1




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风油精



清凉油



云南白药粉剂



0.5% PVP-1


消毒喷雾剂



红花油



创可贴



棉棒



酒精棉球



(每


2


个棉球独立包装)



医用镊子



医用胶布



消毒纱布



剪刀



数字体温计



烫伤膏





1




1




1




1




1




2


盒(约


200


贴)



1




1




1




1




1




1




1




1




需要特 殊说明的是:该药箱内尽量不配备口服药,尤其不能配备处方药。


除上述物品外,紧急药箱内还需要有物品标准配置清单以及用药登记表。













日期





药品




数量




用药人




登记人




(三)



使用要求



1




该药箱 适用于顾客、员工(包括自营员工、厂派员工、清洁公司)发生


轻度以外受伤的紧急护理 以及中暑等,


120


救护车到达前的基本救护。



2



当顾客或员工需要使用药箱内的药品时,服务中心的同事需要第一时间


进行配合,必 要时协助顾客消毒、包扎、呼叫


120


急救中心等。

< p>


3




顾客或员工使用药箱内物品后,需要进行用药登记。顾客用药由服务中


心的同事 登记,员工用药由员工本人或服务中心同事登记。



(四)



管理责任




12


/


36




购物中心顾客服务指引手册





1




紧急药箱以及箱内物品由店内行政部进行采买,由客服中心进行统一管


理和维护。客服中心同事根据药品清单检查箱内物品是否足够使用,不


足时由客服中心 提出药品申购需求,店内行政部进行购买。



2




药箱要 保存在清洁干燥的位置,确保顾客不能自行取用。箱内物品摆放


整齐有序,所有物品必须 密封保存,避免使用前受污染。



六、



临时针线包



客服部在客服中心常备两 盒针线包,


为顾客临时应急使用,


顾客如需单独的


场地来缝补衣物,


有条件的门店可以安排顾客到


VI P


室或其他顾客休息室等场所


去缝补衣物。


七、



免费报刊服务



有经济条件的门店可以 考虑购置多种报刊,


在顾客服务中心、


顾客休息区设

< p>
置陈列报刊的书架,为顾客提供免费阅读报刊的服务。



八、



其他有偿服务(结合门店实际情况)



(一)



复印


:A4


纸黑白复印


0.5


< p>
/


张。



(二)



传真:市内传真


1



/


面。



(三)



物料:



1




色带: 成都


40



/


个;合肥


13



/

个。



2




收银机 打印纸:成都


5



/

< br>卷;合肥


6



/


卷。




第五节



客诉处理



一、



投诉分类



(一)



责任投诉



指客户投诉情况经调查属实 ,


并确实属于公司职责范围内的问题。



据造成影响程度又可将责任投诉分为一般投诉、重大投诉和特大投诉。



1




一般投 诉:


指因公司的经营管理及服务工作不到位、


有过失而引起的,


且可以轻易得到解决或改进的投诉。



2




重大投诉



1)



明显过错:

公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明



13


/


36




购物中心顾客服务指引手册





显差错的情况;



2)



反复无解:客户多次提出而得不到解决的投诉;



3)



时效过长:责任投诉在一个月内得不到合理处理的投诉。



3




特大投诉



1)



重大损失:

由于公司经营管理及服务责任给顾客造成明显的重大经济


损失或人身伤害的;



2)



形象受损:


政府部门受理或在新闻媒体曝光致使集团及公司形象受到


损害的 投诉;



3)



集体投诉:


即在购物中心内五户或五户以上的商户或群体性消费者针

< br>对同一事项同时提出的投诉。



(二)



无责任投诉



指对责任范围内的投诉经 查实与事实不符,


或超出经营责任及管理服


务范畴


(


相关法规、合同、方案规定内容


)




(三)



协助处理投诉



指客户对因建筑质量原 因、


外部环境及本公司管理及服务范围以外的


公共配套设施等原 因而产生的影响客户日常经营、工作或生活的不良因


素,希望购物中心协助处理的投诉。



购物中心业务单元


购物中心业务单元


客诉月报分析.doc


客诉周报明细.xls

< br>客诉月报明细.xls



二、



具体接待流程




14


/


36




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登记投诉事件

《客户投诉处理记录》















/


特大责任投诉



无责任投诉(协助处理投诉)



立即报相关部门负责人直至总经理



现 场说明情况,


联系相关


单位予以协助处理



商品质量、


服务



物业管理



工程事故



通知营运部



通知物业部



通知工程部





































归档并进行回访




三、



投诉处理一般要求



(



)



礼貌接待、耐心聆听、冷静分析、平等对待。



(



)



投诉受理时同步记录。



(



)



对投诉事件进行清晰的责任界定。



(



)



对投诉处理过程全程跟踪反馈并对处理结果进行回访。



四、



客户投诉途径



上门投诉、来电投诉、 来信投诉、网上投诉、通过有关部门或媒体进行


投诉等方式等。



五、



投诉接待及登记



客服中心在接到客户 投诉时,须以热情、诚恳的态度进行接待,注意倾



15


/


36




购物中心顾客服务指引手册





听客户投诉的具体内容


(

< p>
包括发生的时间,地点,经过,涉及的人员等


)


并 及


时做好投诉记录,填写《客诉登记表》



六、



客户情绪安抚



(



)



客诉接待人员耐心听取客户意见,并适时对其进行安抚情绪


(


如客户情绪


激动时,要有技巧的将客户请到合适的地方进行交谈


)




(



)



在听取客户意见时,避免怀有敌视情绪或与客户争论,对客户的遭遇应


适时表示理解并不失时机表示歉意,让客户感到是被受重视的,理解其


意见并尽力帮助 其解决问题的。



(



)



在听取客户意见时,要保持头脑清醒,在没有查明事件原因及经过的情


况下,不可随意代表公司承担责任,了解事情经过后,再做出判断。



七、



投诉的分类处理原则



(



)



无责任投诉,应向客户予以合理、耐心的解释,并尽量消除客户疑虑。



(



)



协助处理投诉,如对工程质量或市政设施的投诉,应及时将投诉信息向

< br>被投诉方传递,并协调双方处理。



(



)



责任投诉,投诉处理人须及时跟踪了解客户对投诉处理的意见或建议,


必要时采取相应措施,直至投诉的客户满意。



八、



投诉处理方案及时间要求



(



)



对于重大投诉及特大投诉事件的处理过程相关部门需形成《事件报告》



并按权限报告相关领导协助处理。



(



)



对于可能引发媒体曝光的投诉事件,需在事件发生后即通知项目总和企


划推广部门进行危机公关处理。



(



)



一般投诉不超过三天内或在客户要求的期限内解决。



(



)



需要协助处理的投诉,定期和客户沟通投诉处理的进展情况。



九、



投诉回访及统计分析



(



)




对所有投诉都须由客服中心进行回访,


回访应在投诉处理完毕两个工作


日内完成。



(



)




对于重特大投诉本部营运部需跟进处理结果,根据需要可进行 抽样回


访。



(



)




回访形式可以采用电话、


登门面谈、 回信等方式,如采用电话回访应记



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购物中心顾客服务指引手册





录清楚。



十、



统计分析



各项目每月对投诉情况进行 一次汇总分析,形成分析报告上报项目总、


总部营运部,分析内容包括:投诉类别、投诉 处理率、投诉处理及时率、回


访情况等。项目总应当依据统计分析结果组织在项目内部对 相关工作采取改


进措施。




第六节



开具发票服务指引



一、



提供开具发票服务的部门



门店客服中 心为提供开具发票服务的责任部门,办理地点为各门店顾客


服务中心。

< br>


二、



顾客开具发票的凭据



(一)联营商户:



顾客须持购物中心 的收银电脑小票开具发票。开具发票后,门店客服中


心必须清晰加盖“已开发票”专用章 。



(二)自收银的租赁商户:



自行向顾客提供发票。



三、



开具发票的有效期限



发票开具商品销售后长期有效。



四、



给顾客开具发票时的要求



(



)



开具发票时,不得变更“品名、金额”



“ 品名规格”栏填写时商品名称、


单位、数量、单价、金额必须依据电脑收银流水小票照实 填写;要与我公


司提供的商品或服务一致,不得超越范围使用。可以开“服装、日用品、


体育用品、汽车用品、书籍、饮料”


,


数量不能写“批”


,必须写单价和数


量。切勿开具水电费、购物 卡等。



(



)



“单位”栏必须填写,可根据顾客所购商品的计量单位填写。例如:台、

个、公斤等;我司联营商户适用的单位主要为服装、珠宝、金银首饰的单


位,如“件 ”



“条”



“盒”



“箱”


“套”等。




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