重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
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第一章
管理概述
第一节
管理的概念与特点
一、
管理概念
:
管理就就是管理者这在一定的环境下
,
为了实现特定组织
的目标
,
动员与运用有效资源而进行的计划、组织、领
导、控
制等社会活动。
1
、管理的主体就是管理者。
2
、管理主体的形式
:
个人形式、集体形式。
3
、管理的
出发点与归宿
:
实现特定的目标。
<
/p>
4
、管理的环境
:
外部环境
(
自然环境
:
生产力水平、自然资源状况
;
社会环
境
:
社会文化、制度、法律、政策
)
、内部环境
(
组织性质、人员状
况
)
。
5<
/p>
、管理的基本职能
:
计划、组织、领导、
控制。
二、
管理的特点
(
一
)
两重性
1
、管理的一般性与特殊性。
一般性
(
自然属性
):
生产力与社会化大生产相关联。
特殊性
(
社会属性
):
生产关系与社会制度相关联。
2
、管理的科学性与艺术性。
艺术性
:
即实践性
,
管理活动对于“度”的把握
,
创造性活
动。
(
二
)
目标性
1
、组织的共同目标
;
2
、目标具有大小层次性
;
3
、具有时间跨度
;
4
、多元价值性
(
盈利、地位
等
)
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(
三
)
组织性
:
组织在管理中起关键枢纽的作用
,
组织就是管理的核心要素
(
四
)
创新性
创新性的来源
:
条件与环境的变化
,<
/p>
管理因素的发展变化、管理方式的深
化更新。
第二节
管理职能与类型
一、
管理职能
(
一
)
三种学说
【法】法约尔
:
计划、组织、协
调、指挥、控制
【美】孔茨
:
计划、组织、人员配备、指导与领导、控制
< br>【美】古利克
:
计划、组织、人事、沟通、协调、指挥、
控制【七种
,
古七—鼓气】
(
二
)
四个基本职能<
/p>
1
、计划
(<
/p>
做什么
):
活动条件研究、制定业务决策
、编制行动计划。
2
、组织
(
怎么做
):
设计组织
、人员配备、组织变革。
3
、领导<
/p>
(
靠什么做
):
激励下属、指导活动、有效沟通、解决冲突。
4
、控制
(
如何做得更好及做得如何
< br>):
衡量工作业绩、发现偏差、采取矫
正措施。
二、管理职能发展
:
决策、创新、协调。
三、管理类型
:
按照公共领域与非公共领域及其主体组织形式
,
分为公共
管理与企业管理。
(
一
)
公共管理
:
以公共组织为依托
,
运用公共权力
为实现公共利益而进行
的管理活动。
特点
:
1
、
以公共利益为实现目标。管理公共性事务、供给公共产品
(
有形
:
国
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防、公共道路、桥梁、公共工程设施
;
无形
:
法律、规章制度、政策、
意
识形态
)
2
、以公共组织为依托。政府
(
合法性、强制性
)
、公共组织
(
事业单位
;
公
共服务性中介组织
)
3
、就是公共权力运用过程。公共权利来源于全体人民
的政治权利。
4
、具有独占性
(
一种公共服务、产品由一个部门承担
)
5
、接受公众监督。
(
二
)
企业管理
:
处处以市场为向导
,
以经
济理性为原则。
特点
:1
、目标单一即经济效益
;2
、竞争性
;3
、典型的经济理性
;4
、产权
责任。
第三节
管理者职责与技能
一、角色类型
1
、角色
:
人际关系、信息传递、决策制定【人信决
:
人们都相信口诀】
人际关系
:
领导者、挂名领导、联络者。
信息传递
:
监听者、发言人、传播
者。
决策制定
:
谈判者、企业家、故障处理者、资源分配者。
【领挂联<
/p>
,
监发传
,
谈企
故资
,
泪满面
---
< br>领取挂联
,
兼职发传单
,
谈起以前
的资本
,
泪
流满面】
2
、层次
< br>:
高层、中层、低层管理者。
3
、领域分类
:
综合管理人员
专业管理人员
:
研究开发者、财务、人事、营销、生产【专研财人营生—
专门研究有财产的人营生】
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二、管理者应具备技能
:
概念、人际、技术
第四节
管理环境
一、环境对组织的影响
为组织生存发
展提供想的机会
;
又对生存环境造成某种不利威胁。
二、环境三大类
:
(
一
)
一般或宏观环境
< br>:
政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。
【政
社自经技】
1
、政治环境
:
社会制度、执政党的性质、政府方针、政策、法令。
2
、社会文化
:
居民的教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美
观念、价值观念。
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3
、自然环境
:
地类位置、气候条件、资源状况。
4
、经济
:
宏观
(
国民收入、国民生产总值
)
、微观
(
收入水平、消费偏好、
储蓄情况、就业程度
< br>)
。
5
、技术环节
:
技术装备、技术发展、技术法规。
(
二
)
< br>具体或微观环境
:
(
三
)
组织内部环境
:
三、环境变动与管理模式的选择
(<
/p>
一
)
组织环境的变动性
< br>:
不确定性、复杂性。
(
二
)
管理模式的类型
:1
、直线管理系统
(
简单、确定<
/p>
),2
、科层系统
(
复
杂、确定
)
3
、直线
-
参谋系统
(
不确定
),4
、矩阵系统
(
不确定性、复杂性
)
。
第五节
管理理论的发展
一、国内外早期的管理思想
(
一
)
国外
1
、古巴比伦《汉穆拉比大法典》
<
/p>
2
、希腊
--
色
诺芬
---
劳动分工
3
、古罗马
--
简历层次分明
的中央集权国家
,
集权与分权相结合的连续授
< br>权制度
4
、
< br>15
世纪
,
威尼斯兵工厂
5
、
16
世纪
,
马基埃维利《王子》四项领导者原则
(
二
)
中国
1
、儒家
:
核心“仁义礼智信”
代表人物
:
孔子“仁者爱人”
,<
/p>
孟子性善论
,
荀子性恶论。
2
、道家
:
核心
:
无为而治
代表人物
:
老子
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< br>3
、法家
:
核心
:
法治
代
表人物
:
韩非子“立法为教”
4
、商家
:
核心<
/p>
:
如何正确处理“取予”矛盾
,
代表人物
:
范蠡“积著之理”
< br>(
供需
);
白圭“治生之学”<
/p>
(
乐观时变
)
。
(
三
)
产业革命后
1
、亚当·斯密
:
《国富论》
劳动分工。
2
、罗伯特·欧文
:
主张对人力资源进行投资
< br>,
人际关系与行为管理理论先
河。
3
、亨利·普尔
:
强调管理专业化的要求。
4
、其她代表人物
:
巴斯、吉尔夫妇、甘特、福
特【泰巴吉尔甘福特—泰
国人、巴西人拿起鸡儿干福特】
二、古典管理理论
:
(
一
)
科学管理理论
1
、泰勒
“
科学管理之父”
--
《科学管理管理》
2
、内容
:
作
业管理
(
制定作业方法、培训工人、差别计件工资制度
)
组织管理
(
分类计
划职能与执行职能、职能工长制、管理上实行
例外原则
)
3
、局限
:
单纯的
“经济人”视角
;
忽视人的集体行为
;
不重视人群社会的
因素
;
仅仅解决了个别具体工作的作业效率问题
(
二
)
古典组织理论
1
、法约尔的一般管理理论。“经营管理之父”
“跳板原则”
(
横向沟
通
),1916
年《工业管理与一般管理》
2
、韦伯的行政组织体系理论。“组
织管理之父”
核心
:
组织活动要通过职务或职位管理而不就是个人的地位来管理。
三、人际管理理论与社会系统理论
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(
一
)
人际关系理论
1.
“霍桑效应”
:
对于新环境的好奇与兴趣
,
可以导致组织成员
有较佳的
成绩
2
、梅奥
:
工人就是“社会人”
;<
/p>
企业中存在“非正式组织”
;
提高工人满
足度
;
霍桑效应
(
二
)
社
会系统理论
(
巴纳德
-
《经理的职能》
)
1
、组织就是一个协作系统
2
、组织存在的条件
(
明确的目标、协作意愿、信息交流
)
3
、管理者的权威来自下级的认可
四、现代管理理论
1
、管理过程学派。
(
孔茨、奥唐奈
)
【过孔奥—杨过恐惧奥数】
2
、行为科学学派。
(
马斯洛、赫茨伯格
、穆顿、布莱克
)
【行马
,
赫穆
布】
3
、社会技术系统学派。特里斯特【特技】
4
、决策理论学派。西蒙【决蒙】
<
/p>
5
、系统管理理论学派。卡斯特【系卡】
6
、管理科学学派。伯法【科伯】
7
、权变管理理论。卢桑斯【权奴】
8
、经验或案例学派。德鲁克、戴尔【经德戴】
五、当代管理理论的新发展
(
一
)
目标管理理论。
(
德鲁克《管理的实践》中提出
)
< br>【目鲁—瞧见您在
撸】
1
、步骤
:
制定目标
,
实施目标
(
中心环节
),
评价目标。
2
、要求
:
目标要略高于执行者能力水平。
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<
/p>
(
二
)
全面质量
管理理论。
(
菲根堡姆《全面质量管理》
)
【全面保姆】
步骤
:
思想教育、了解市场、质量基准、质检人员、解决问题的方法、企
业文化、质量小组。
(
三
)
绩效管理理论。
1
、两个体系
:
关键业绩指
标法
(KPI),
平衡记分卡法
(BS
C)
。
2
、四个环节
:
绩效计划、管理绩效、绩效考核、奖励绩效
(
四
)
知识管理理论。
(
德鲁克—“知识工作者”
)
【知鲁—知道您在撸】
第二章
决策
第一节
决策概述
一、决策的含义与特征
1
、简单的说就就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。决策就是
管理
的核心
,
管理实质就是就是决策方案实施的过程。
2
、系统观点
:
决策由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息
与决策结果等要
素构成的一个有整体。
决策主体
(<
/p>
灵魂与核心
):
决策取决于决策主体的素
质。
决策客体
:
决策对象、决策环境
,
其特点与性质决定决策的复杂程度。
决策信息
:
信息就是决策的前提与基础。
决策结果
:
没有决策结果的决策不就是决策。
3
、
决策的特征
:
< br>目标性
,
可行性
,
选择性
(
关键
),
满意性
(
“满意”
,<
/p>
不就是
“最优”
),
过程性
,
动态性。
【选过动
,
目可满—选择国栋老师
< br>,
目标可以满足】
二、决策的分类与原则
(
一
)
分类
1
、按决策目标影响程度不同
:
战略性决策、战术性决策。【影响战术】
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(1)
战略性决策特征
:
原则性、宏
观性、方向性、全局性。【原宏略方全
-
--
< br>袁弘虐待方世玉全家】
(2)
战术性决策特征
:
阶段性、区域性、微观性、局部性。【术阶区
观局
-
--
树林在街区瞧见人咀咪咪】
(3)
战术性决策分类
:
管理学决策、业务性决策。
(4)
战略
VS
战术
:
战略就是战术的宏观指导
,
战术就是战略的延续与细
化、应服务于战略目标
,
战术胜利不以为着战略的胜利。
2
、按决策问题重复度不同
:
程序化决策、非程序化决
策。
3
、按决策条件的可控程度
:
确定型决策、风险型决策、不确定性决策。
(1)
确定型决策
:
每个方案只有一个确定的结果。
(2)
风险型决策
:
又称随机决策
,
知道概率。
(3)
不确定型决策
:
不知道概率。
4
、按参与决策的决策主体不同
:
分为个人决策与群体决策
5
、按目标多寡
:
单目标决策与多目标决策
;
根据所要解决问题性质
:
原始、追踪决策
;
时间长短
:
长期、中期、短期决策
;
决
策者的层次
:
高层、中层、基层决策
;
思维方法
:
经验、推理决策
;
可选方案数量
:
开
关式、旋钮式决策。
(
二
)
决策原则
:
系统原则
、比较优选原则、信息原则、预测原则、反馈
原则、满意原则、效益原则。
【统比信预
,
反满效
----
统一比较性欲
,
< br>反正都满足效果】
满意原则
:
决策遵循满意原则
,
并非最优原则。<
/p>
信息原则
:
信
息的数量与质量直接影响决策水平。
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预测原则
:
决策的正确与否取决于对未来后果所做的判断正确
程度。
反馈原则
:
< br>对原始决策调整或改变
,
使决策趋于合理。反馈原则就是
实现
动态平衡
,
提高决策质量
,
实现决策科学化的保证。
< br>效益原则
:
经济效益、社会效益。
三、决策基本步骤
1
、问题发现与诊断
;2
、确定目标
(
首要环节、决策的基本前提
)3
、拟定
备选方案
;4
、分析方案<
/p>
5
、选择方案
四、决策主要方法
(
一
)
确定型决策方法
---<
/p>
盈亏平衡点法
根据业务量、成本、利润之间相互制约的关系的综合分析。
<
/p>
核心
:
销售收入
=
总成本
,
利润
=0
(
二
)
风险型决策方法
----
决策树法
决策点
(
方块
),
方案分支
(
线段
< br>),
自然状态点
(
圆圈
),
概率分支
(
线段<
/p>
),
结
果点
(<
/p>
三角
)
客观
概率
:
历史数据或者重复试验求得。
主观概率
:
主观判断。
(
三
)
不确定型决策方法
1
、保守法<
/p>
:
小中取大。
2
、冒险发
:
大中去大。
3
、折中法
:
乐观系数
a,
折中收益
=a*
最大收益值
+(1-a)*
最小收益值
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第二节
预测与决策
一、预测的含义
:
即立足于过去与现在
,
预计与推测事物发展的未来。
预测与决策关系
:1
、预测的发展首先来自于决策的需要
,
目标就是为决策
提供合理的依据
;2
、决策所要解决的问题正就是预测所要解决的问题
,
预
测内容会随着决策不同需要而变动。
预测程序
:1
、预定预测目标
;2
、收集与分析有关资料
;3
、选择预测
方
法
;4
、评价预测结果
;5
、编写预测报告。
二、预测的主要方法
(
一
)
按预测本身的性质分
< br>:
定性方法与定量方法。
1<
/p>
、定性预测法
(
经验判断法
)
(1)
专家调查法
(<
/p>
专家个人调查法、专家会议调查法
)
①
专家个人调查法
:
优点
:
不收外界影响
,
没有心理及其她压力
,
主动性、
创造性
,
真实性
;
缺点
:
片面性。
②专家会议调查法
:
优点
:
提供的信息量大
,
考虑的因素全面
,
准确性高
;
缺
点
:
专家有心理因素影响。
(2)
德尔菲法
(
匿名
):
避免集体讨论屈从权威或者盲目服从多数的定性预
测法。
2
、定量预测法
,
又称分析计算法或统计预测法
(
二
)
按照处理资料不同分
:
时间序列法、因果序列法。
< br>1
、时间序列法。运用数学方法
,
预计市场变化趋势。分为简单平均、加
权平均法。
2
、因果预测法。找出预测因素与其她因素的因果关系。
第三节
决策与心理
一、决策中常见心理效应
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(
一
)
心理效应定义
:
大多数人在相同的情况下或对某种相同的刺激
,<
/p>
产生
相同的或相似的心理反应现象。
<
/p>
(
二
)
心理效应
包括
:
光环效应
(
晕轮效应
);
首因效应
(
先头效应
);
近因效应
;
从众效应
;
定型效应
;
反衬效应
;
投射效应
;
还包括乐队效应、黄灯效应、
新闻效应、颂
歌效应。
1
、光环效应
:
以点带面、以偏概全。
特点
:
极端与绝对
,
< br>如“情人眼里出西施”、“一好百好”、“爱屋及
乌”、“一俊遮百丑”。
2
、首因效应
:<
/p>
第一印象所引起的一种心理倾向。
特点
:
在陌生人中起重要作用
,
认知结构复杂的人容易出现。
3
、近因效应
:
最近一次接触而留下的印象。
特点
:
熟人
,
认知结构简单。
4<
/p>
、从众效应
:
以多数人的意见为准则。<
/p>
原因归纳
:(1)
缺乏自信、
(2)
保全自己、
(3
)
权宜之计、
(4)
模仿与服从。
通常结果
:(1)
积极的一致性、
(2)
消极的一致性、
(3)
无异议的一致性。
5
、定型效应
(
社会刻板印象
< br>):
指在人头脑中存在的
,
关于
某一类人的固定
形象。
分类
:
认知主体类
(
种族成
见、国家、地区、职业、代沟
)
多种渠道信息形成
(
大众传媒、社会舆论、小道消息
)
6
、反衬效应
:
相互比较
形成的一种心理效应。
7
、投射效应
:
把自己的心理特征归属到别人身上认为别人也具有同样的
特征。以己之心
,
度人之腹。
二、决策中的心理压力
(
一
)
心理压力
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< br>1
、心理压力
:
指能引起人们身
体不适合情绪波动反应的外界刺激。
2
、心理压力的原因
:(1)
生活事件、
(2)
挫折、
(3)
心理冲突、
(4)
不合理
的认识
3
、表现形式
:
(1)
趋避冲突
:
舍不得孩子
,
又想套住狼。既希望。。。。。。。。又顾
< br>虑。。。。。。。。
(2)
双趋冲突
:
两个都想要
,
鱼与熊掌不可兼得。
(3)
双避冲突
:
都不喜欢
,
但就是必须选择一个
,
进退维谷。
< br>
(
二
)
逆反心理
:
受信者态度与说服方向完全相反
< br>,
对说服心理进行积极地
阻扰
1
、超限反应
:
机体过度接受某种刺激后出现的逃避反应。
2
、自我价值保护逆反
:
劝导影响到自我价值的时候<
/p>
,
人们会进行自我价值
保护而逆反。
3
、禁果逆反
:
理由不充分的禁止反而激发人们更强烈的探究欲望。
(
三
)
心理压力持续时
间
1
、惊恐阶段
:
压力来时还不适应产生焦虑、恐慌与抑郁情绪。
2
、抗拒阶段
:
心理
慢慢平静
,
逐渐适应。
3
、力竭阶段
:
如压力没有
缓解
,
适应能力消耗殆尽
,
出现沮丧、无助、绝
望情绪。
< br>(
四
)
影响心理压力的因素
1
、实现决策目标的难易程度
;
2
、问题复杂程度
;
3
、决策后果对决策者个人的利害关系
;
4
、决策风险的大小
;
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5
、时间压力大小
;
6
、决策如达不到目标回旋余地的大小
;
7
、决策目标的多少及相互冲突程度
;
8
、决策环境变化程度
;
9
、决策者经验多少
;
10
、群体决策中责任的分散程度。
第四节
群体决策
一、群体决策的含义及其利弊
1
、含义
:
又称集体决策
,
指由两个以上的人完成的决策。包括领导群体决
策与群体
参与决策。
2
、优点
:(1)
提供完整的信息
;(1)
产生更多的方案
;(3)
增加决策可接受
< br>性
;(4)
、提高决策合法性。
3
、缺点
:(1)
消耗时间长
;(2)
不能避免少数人统治
< br>;(3)
屈从压力
;(4)
责任
不清。
二、头脑风暴法
(
奥斯本
)
【脑斯—脑袋里
面装的屎】
1
、定义
:
头脑风暴法就是将有兴趣的人集合在一起
,
完全不受约束敞开思
路
,
畅所欲言。
2
、头脑风暴就是为了
保证群体决策的创造性
,
提高决策质量
,
改善群里决
策而发展起来的。
3
、分类
:
直接头
脑风暴法、质疑头脑风暴法。
4
、实
施原则
:(1)
对别人的建议不作任何评价
;(2)
意见越多越好
,
不受限<
/p>
制
;(3)
独立思考
,
不重复别人的意见
;(4)
可以
补充与完善已有的意见。
5
、时间<
/p>
1
到
2
小时
,
参与人员
5-12
人。
6
、专家人选的原则
:(1)
参加者互相认识
,
同一职位选取。无领导。
(2)
互
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相不认识
,
不同职位
,
不应宣布参与
人员的职称。
(3)
专业应力求与决策问
题一致
(
不就是必备条件
)
。
二、参与决策
:
1
、定义
:
参
与决策就是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策
影响决策。
< br>
2
、参与决策的步骤
:(1)
列出解决问题
;(2)
确定决策者与核
准者
;(3)
为决
策小组找领导人
;(4)
召开决策会议。
3
、优点
:(1)
员工感受到
自己就是受重视的
;(2)
员工能从公司或者部门那
里直接获得准确信息。
(3)
< br>员工会把决策当作自己的切身责任
;(4)
员工会培养自
己的远
景能力
;(5)
决策推动工作。
4
、缺点
:
每个群体成员知识水平、认知能力、实践经验不同
,
则积极性大
小不同
,
事不
关己。要防止领导独断与小集团意识
,
防止出现失误大家都
不负责。
5
、参
与决策应防止的倾向
:(1)
防止领导把群众当作表决机器
;(2)
防止领
导失控
;(3)
防止小集团意识
;(4)
防止出现决策失误
,
由大家共同负责变成
大家都不负责
,
产生冒险性迁移心理。
三、群体决策中基本择案规则
1
、定义
:
择案规则就就是决策群体选定
最终决策方案的程序与方法。
2
、基
本择案规则
:(1)
完全一致
(
一票否决制
),(2)
商议一致
,(3)
多数通过
(
分为比
例多数与简单多数
,
一般均用多数通过规则
),(4)
等级决定
(
最高
等级者定夺
)
。
<
/p>
3
、其她择案规则
:(1)
孔多塞标准
(
两两对比
),
(2)
博尔达计数
(
每个备选
方案依次排列打分
,
高者胜出
< br>),(3)
赞成投票制
,(4)
正负表决法
(
每个方案
重庆事业单位考
试管理基础知识背诵版
投一票正多胜出
)
第五节
计划的编制
一、计划
:
就就是对行动的预先设计
,
它就是在决策目标的指导下
,
以预测
工
作为基础
,
对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计
划过程就是决策的组织落实过程。
制定计划应考虑经济效益与非经济效益。
二、计划于决策
1
< br>、区别
:
决策
-
选择组织活动的方向
,
内容以及形式。计划
-
具体安排。
2
、联系
:
决策就是计划的前提
,
计划就是决策的逻辑延续。决策与计划相
互渗透。<
/p>
三、计划的类型与作用
(
一
)
计划类型
1
、时间长短分
:<
/p>
长期计划与短期计划
;
2
、职能空间
:
业务计划、财务计划与人事计划
;
3
、综合性程度
:
战略计划与战术计划
;
4
、内容的明确性程度
:
具体性计划与指导性计划
;
5
、重复程度
:
程序型计划与非程序型计划
;
6
、内容范围
:
专项计划、综合计划。
【范专综—范忠刚专门泡综合部妹
子】
7
、应用范围
:
政策、程序、方法。
【用政程方—用正规的程序与方法】
(
二
)
计划的作用
1
、计划就是一种协调过程
;
2
、计划可减小不确定性
;
3
、可以减少重叠性与浪费性活动
;
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
4
、计划设立目标与标准以便进行控制。
< br>(
三
)
计划的作用
1
、稳定发展
2
、明确方向、方式
3
、为有效筹集与合理配置资源提供依据
4
、为检查、考核、控制组织活动奠定基础。
【作奠姿方稳】
四、计划的编制程序
:
估量机会→→
设定目标
(
计划工作的第一步
)
→→确定计划前提条件→→
拟定备选方案→→评价备选方案→→拟定备
用计划或者应急计划→→拟
定派生计划→→编制预算。
【机目前备
,
方应派预—很难得瞧到武林前辈
,
援方应该派遣御前侍卫来
保护】
四、滚动计划法
1
、定义
:
近细远粗。
2
、特点
:(1)
适合长期计划
(2)
产品品种较稳定的生产销
售计划以及物资
供应计划的制定。
3
、计划修正因素
:(1)
计划与实际的
差异
,(2)
客观条件的变化
,(3)
企业经
营方针的调整。
4
、滚动计划的优点
:(1)
计划切合实际
,(2)
使长期、中期、短期计划相互
衔接
,(3)
加强了计划的弹性。
5
、滚动计划的缺点
:<
/p>
加大了计划编制的实施任务量。
第三章
组织
组织就是管理的一项重要职能<
/p>
,
组织就是管理的载体与工具
,
组织就是执
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
行计划的重要手段与实现目标的重要途径。
组织包括
:
组织设计、人员配置、组织结构、组织文
化。
【设配结文—蛇配结文—许仙与蛇交配结果生出个文状元】
第一节
组织概述
一、组织的概念与特征
1
、组织有静态与动态之分。
(1)
静态的组织就是指在一定的环境中
,<
/p>
两个或两个以上的个人为实现共
同目标而结合起来协同行动的有机
整体或人群社会实体单位
;
(2)<
/p>
动态意义上的组织就是指围绕一定目标
,
设置并建立组织机构
,
安排群
体成员的
职位
,
确定其职责、权限及其相互关系
,
从而使其具有较高效率
的群体的管理行为或者管理过程。
(3)
因此
,<
/p>
从组织的内在本质与基本属性上来瞧
,
组
织就是静态意义的有机
整体或人群社会实体单位与动态意义的组织行为或组织过程的有机
统
一。
2
、
组织特征
:
目标的一致性
,
原则的统一性
,
资源的整
合性
,
活动的协作性
,
结构的系统性
,
双重性。
<
/p>
【结重目
,
原资动
---
结婚后从网上瞧到了原汁原味的日本动作片】
(1)
目标一致性
:
①价值目标的一致性②层次目标的一致性③阶段目标的
一致性
目标一致性就是组织的主要标志
,
也就
是组织形成的基本条件。
（
2
）原则一致性
:
组织原则就是组织构建与运行
的基本规范与规则的总
与
,
即就是组织
目标与价值的规范性体现
,
又就是组织形成与活动的基本
依据与规则标准。
（
3
）活动协作性
:
①组织中各职能的
明确规定性与相互协调性②组织成
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
员在实际活动中的合作性与互补性③组织的整体功能上。
（
4
）组织的系统性
:
职位系统、运行系统、文化系统、关系系统。
（
5
）双重性
:
①在属性上具有社会属性与自然属性
,
②组织形
式
:
结构清
晰性、设计模型化
,
③组织边界
:
开放性
与封闭性。
二、组织的类型
(
一
)
按建立的正规
化程度
,
分为正式组织与非正式组织。
1
、正式组织
(1)
定义
:
依照有关管理部门的决
策、命令、指示
,
为完成特定的任务而建
立的组织。
(2)
特点
:
A
、组织目标的确定性
,
B
、组织权利具有合法性与强制性
,
C
、组织结构规范化与等级化
,
D
、组织沟通渠道正规化
,
E
、组织管理制度化
,
F
、组织决策程序化。
(3)
优点
:
等级结构明确
,
组织决策结构流程化
,
组织行为可预见性强。
(4)
缺点
:
运行成本高
,
应变化能力差
,
官僚主义。
(5)
适用
:
事业单位或者工商企业。
(6)
口诀
:
【正等决预
,
变成官。
-
我们绝育了
,
变成了太监官员】。
(7)
组织目标
:
正式
(
官方
)
。
定义
正式组织
非正式组织
依照有关管理部门的决<
/p>
组织成员为了满足特定的心理或
策、命令、指示
< br>,
为完成特
情感需要
,
自发与自然形成的团
定的任务而建立的组织。
体。
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
(1)
组织目标的确定性
,(2)
组
织权利具有合法性与强
(1)
组织形成具有自发性
,(2)
组织
制性
,(3)
组织结构规范化
权利来源于成员的委托
,(3)
组织
特点
< br>与等级化
,(4)
组织沟通渠
领
袖自然形成
,(4)
组织结构松散
道正
规化
,(5)
组织管理制
性
,(5)
住在规则的软约束性。
度化
,(6)
组织决策程序
化
。
(1)
等级结构明确
,(2)
组织
(1)
成员自
主意识强
,(2)
组织沟通
优点
决策结构流程化
,(3)
< br>组织
良好
,(3)
员工容易得到
满足。
行为可预见性强。
(1)
运行成本高
,(2)
适应变
(1)
传播流言蜚语
,(2
)
消极态
缺点
化能力差
,(3)
官僚主义。
度
,(3)
角色冲突。
具有两面性
,
积极、消极
,
关键在
适用
事业单位或者工商企业。
于正确的引导与管理。
【正等决预<
/p>
,
变成官。
-
我
【非主沟满
,
极冲流
< br>--
非主流的乳
【口诀】
们绝育了
,
变成了太监官
< br>沟很丰满
,
极度想冲过去做下流动
员】
作】
组织目标
利润或社会服务
成员满意
存在形式
正式
(
官方
)
非正式
(
民间
)
运作基础
制度、规范
兴趣、爱好
形成机制
自觉组建
自发形成
沟通渠道
正式通道
小道消息、流言蜚语
组织稳定
相对稳定
灵活性强
影响力基
职位
个性
础
领导权力
管理当局授予
群众授予
来源
重要标志
效率的逻辑
感情的逻辑
(
二
)
按灵活性与适应性程度
,
机械式组织
(
官僚行政式组织
)
与有机式组织
(
适应性组织
)
。
定义
机械组织
有机组织
设有严格的等级层次
,
决策
分散、分权化的
,
具有灵活性与适
高度程序化
,
权力高度集中
应性的组织形态。
化与操作高度标准化的组
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
织形式。
(1)<
/p>
标准化程度高
,(2)
提高
工作效率
(
主要
),(3)
工作
程序精确
,(4)
组织结构稳
优点
(1)
以人为本
,(2)
灵活多变
定
,(5)
职责界限分明<
/p>
,(6)
责权关系固定。【标高确
定职责
】
(1)
过于非人格化
,(2)
组织
缺点
僵化
,(3)
压抑创新
,
不利于
稳定性与可预见性差
积极性与创造性。
组织环境稳定、竞
争不激
组织环境变化快、竞争激烈
,
规
模
适用
烈、成产稳定有序、生产
小的组织。
技术成熟的组织。
权力来源
职位
知识与专门特长
权力结构
集中的、等级的
分散的、多样的
决策制定
集权且集中于高层
分权且分散于组织
适应性
封闭性好、适应性差
开放性好、灵活性强
三、组织的功能
服务、整合
(
核心功能
)
、管理
、激励、凝聚。【服整管机灵】
第二节
组织设计
一、组织设计
就是管理者为实现组织的目标而对组织活动与组织结构进
行设计的活动。
1
、五个原则
:
目标一致
(
出发点与归宿
),
分工协作
,
精简高效<
/p>
,
权责对等
(
保
持组织稳定与完成组织目标的重要基础
),
动态适应。
2
、影响组织设计的四个因素
(
西拉季
):
环境、战略、技
术与组织结构
二、组织设计的内容
1
、职能分析与职位的分析
;
职能分析
:
就是企业部门化的具体化
,
就是职位界定的前提与基础。
职位分析
:
就是确定组织中职位类型与数目的活动<
/p>
,
就是合理分工与明确
重庆事业单位考试
管理基础知识背诵版
责任的基础。进行职位分析必须遵循的原
则
:
职权相等、权责一致、集权
与分权
平衡、统计指挥
,
防止“职位不足”。
2
、部门化与部门设计
:
职能部门化、产品部门化、地域部门化、顾客部
门化、流程部门化、矩阵型结
构、动态网络结构。
3
、管理幅度与
管理层次的分析设计
;(
幅度
,
上级的下属人员的数量
;
层次
,
授权级别的数量。管理幅度与管理层次成相反的关系。
)
4
、决策系统的设计
;(
西蒙认为
:
管理就就是决策
< br>,
决策就就是管理
)
5
、横向协调与联系的设计
;(
法约尔跳板
,
强化横向协作
)
6
、组织行为规范的设计
;(
规章制
度、道德准则
)
7
、控制系统的设计
;(
控制主体、对象、流程、方法、制度、世纪、设
备、技术
)
8
、组织变
革与组织发展的规划。
(
组织变革与组织发展就是当今世界组<
/p>
织管理的主题
,
学习型组织就是最求目标
,
学习型组织就是在发展中形成
了持续
的适应与变革能力的组织
,
组织变革就是组织发展的途径与措施
,
组织发展就是组织变革的目标与结果
)
第三节
组织结构
一、常见组织结构类型
特点
优点
缺点
适用
1
、每个管理人员对其
直接下属有直接
管理
权
,2
、每一个人只能
小型组织或
向一位直接上级报
责任与职
对管理者能力
直线型
现
场作业管
告
,3
、主管人员在其
权明确
要求较高
理
管辖的范围内
,
有绝对
的管理权或完全管理
权<
/p>
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
职能型
直线
-
职
能参谋
事业部制
矩阵型
虚拟网络
型
多头领导、责
权不明
,
缺乏
分工较
实际管理工
配合
,
适应性
职能科室参与管理
细
,
专家
作中很少应
较差
,
不利于
参与
管理
用
培养上层管理
者
职能科室就是虚权
,
高
对中小型组
度集权
织比较适用
适用于产品
品类多
,
销
售范围广的
分权制
大型企业
,
例如跨国企
业
适用于需要
灵活性、
人员变动
,<
/p>
多
集中各方面
适应性、
< br>双重领导
头指挥
,
分不
专业人员参
部门协作
清责任
加完成的项
强
目或任务
适用于自身
结构松散、不
投资少
,
业
灵活性、
利于山野保
务不稳定
,
高度集权的小型组织
投
入资源
密、业务欠缺
管理信息系
少
稳定性与发展
统发达的中
预见性差
小型组织
二、组织结构的发展趋势
1
、扁平化
(
最显著
)<
/p>
。管理幅度扩大、管理层次减少趋势
,
利
于信息传
递。
2
、虚拟化。仅保留组织中最关键、最具竞争力的功能
,
将其
她功能虚拟
化。
3
< br>、网络化。集团化、连锁化、内部组织网状化、信息传递网络化。
4
、柔性化。临时性、以任务为导向的团队组织。
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
5
、多元化。多种类型组织结构的混合体。
6
、分立化。大组织里分出若干小组织。
第四节
人员配备
一、人员配备
1
、含义
:
指管理者根据组织结构中所规定职务的数量与要求
,
对所需人员
进行恰当而有效地选择、
考评与培训
,
并创造条件推动其发展的管理活
< br>动。
2
、人员配备内容
:
选人、评人、育人、用人、留人。
(
没有引人
)
3
、配
备原则
:
经济效益、任人唯贤、因事择人、量才适用、制度规范
、
促进发展
(
优先与最高原则
)
。
【人因经量制处】
二、管理人员选聘
(
一
)
选聘标准
【正道业决生殖创】
1
、较高政治素质
;
2
、良好道德品质
;
3
、相应业务知识水平
;
4
、良好决策能力
;
5
、较强的执行能力
;
6
、富于创新精神
;
7
、健康身心素质
< br>(
二
)
选聘程序
1
、制定选聘计划
;2
、进行职务分析
;3
、发布招聘信息
;4
、搜集相关信
息
;5
、测试与筛选
;6
、正式聘用人员
(
三
)
选聘渠道
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
1
、内部选聘
(1)
优点
:
①有利于调动员工积极
性
,
②内聘人员对组织熟悉
,
适应时间较
短
,
③有利
于保证选聘工作的正确性
,
④有利于吸引外部人员。
(2)
缺点
:
①近亲繁殖
,
不利于创新
,
②复杂的关系我
,
任人唯亲
,
拉帮结派
,
③备选
范围狭隘
,
受到内部人员供给不足的制约。
2
、外部选聘
(1)
优点
:
①具备“外部竞
争优势”
,
②有利于平息内部竞争者紧张的关系
,
③新鲜血液
,
有利于创新。
(2)
缺点
:
①外聘者对组织缺乏了解
,
适应时间
长
,
②组织对外聘者缺乏了
解
,
容易导致用人不当
,
具有风险
,
③挫伤内部员工积极性
,<
/p>
难以留住人
才。
3
、一般而言
,
高层管理者多采用外
部招聘
,
组织成长期多采用外部招聘
,
组织稳定期多采用内部招聘。
三、管理人员考评
:
1
、管理就是一种实践
,
其本质不在于知
,
而在于行。
2
、考评内容
:
道德品质、工作能力
(
关键
)
、工作态度、工作
业绩
(
关
键
)
、个性特征。
四、组织人员培训
(
一
)
人员培训作用
1
、激发组织人员积极性
2
、培养组织人员的团队意识
3
、提高个人素质
,
发挥个人潜能
,
承担更多责任
4
、提高组织效益
5
、增强组织核心竞争力
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
(
二
)
组织人员培训内容
1
、态度培训
2
< br>、技能技巧
:(1)
高层人员
:
战虐目标的制定与实施、领导力、概念技
能
,(2)
中层人员
:
目标管理、时
间管理、有效沟通、计划实施、团队合
作、品质管理、人际交往
,(3)
基层人员
:
操作实施能力。<
/p>
3
、应知应会的知识
:
特别就是安全问题与公共危机问题。
培训就是在短期内迅速改变管理思想与提升管理水平的有效方法。
第五节
组织文化
一、组织文化的概念与特征
1
、定义
:
组织文化就是组织在长期的生存与发
展过程中形成的
,
为本组织
所特有的<
/p>
,
且为组织多数成员共同遵循的价值观念、团队意识、工作作
风、行为规范与思维方式的总与。
2
、组织文化的特性
:
无形性
(
组织文化可以通过有形的载体反映出来
);
实
践性
;
独特性
;
传承性
(
不排斥组
织文化的变革与创新
,
传承就是组织文化
的精髓
);
可塑性
(
表现在组织理念、组织行为、组织形象方面
)
。
3
、组织文化就是组织的性格与灵魂
,
就是组织区别于其她组织的关键特
征
,
也就是决定组织凝聚力与发展方向的核心要素。
二、组织文化的结构与类型
(
一
)
组织文化的结构
< br> :
1
、物质层文化
:(
表层
)
组织名称标志建筑环境旗帜生活设施
纪念品宣传
册等。
2
、制度层文化
:(
中间
)
一般制度
,
特殊制度
,
组织风俗如典礼仪式等。
3
、精神层文化
:(
核心与灵魂
)
组织最高目标、哲学
,
道
德
,
精神
,
风
气
,
宗
旨
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
(
二
)
组织文化的类型
:
1
、河野义弘的组织文化类型
---
活力型
,
独裁活力型
< br>,
官僚型
,
僵化型
,
独
裁僵化型。
2
、迪尔与肯尼迪的组织文化类型
---
强人文化
;
拼命干
,
尽情玩
;
赌博文化
;
过程文化。
3
、科特尔与赫斯科特的组织文化类型
---
强力型
;
策略合理型
;
灵
活适应
型。
三、组织文化的功能
导向、凝聚、激
励、约束、辐射功能
(
对员工产生影响、对社会产生影
响
)
。【约导辐机灵】
四、组织文化内容
1
、显性内容
:
组织标志、工作环境、规章制度、经营管
理行为。
2
、隐性内容
(
最根本、最重要
):
组织
哲学
(
最高层
)
、价值观念、道德规
范、组织精神、组织素养。美学意识、组织心理、管理思维方式等
。
五、组织文化的塑造
1
、选择合适的组织价值观标准
,2
、强化人员认同
,3
、提炼定格
,4
、巩固
落实
,
5
、在发展中不断丰富与完善
(
< br>外化于组织发展的实践、内化于组织文化
的塑造
)
。
第六节
组织的变革与创新
一、组织的变革
1
< br>、含义
:
组织为适应内外部环境及条件的变化
,
对组织的目标
,
结构及
组
成要素等适时而有效的进行的根本性重构或再设计
勒温
Lewin
三阶段
:
解冻
,
变革
,
再冻结。
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
2
、组织变革的动因
:
环境中不确定
因素的增加、领导层的忧患意识、科
技的飞速发展
(
科技就是工具动力
)
。
3
、组织变革的类型
:
综合性变革
,
结构性变革
(<
/p>
系统层次
,
中间层次
,
组织
基层
),
< br>技术主导型变革
,
以人为
中心的变革
(
改变员工的态度、能力、期望
),
以任务为基础的变革
(
针对
工作内容、程序、步骤
)
。
二、组织创新的路径
动力源
战略先导
组织战略导
型
向的变化
技术诱导
新技术的发
型
展
市场压力
市场竞争压
型
力
路径本质
战略创新
--
文化创新、
结构创新
结构创新
--<
/p>
文化创新
--
战略创新
< br>
文化创新
--
战略创新
--
结构创新
第四章
领导
第一节
领导与领导者
一、领导及领导者的含义
1
、领导
:
就是指引导与影响人们为实现组织与群
体目标而做出努力与贡
献的过程。
领
导者
:
就是实施这种行为的人。
2
、领导者与管理者的区别
:
(1)
管理者只存在于正式组织中
,
而领导者存在于正式组织、非正式组
织。
(2)
管理者就是被任命的
,
领导者可能就是被任命的、也可能就是群体内
自然产生的。
< br>
(3)
领导者影响下属行为的能力要大大超过正式职权
赋予她们的范围。
特点
内源性根本组织创新
内源性渐进组织创新
外源性渐进或根本组
织创新
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
(4)
并非所有的领导者都就是管理者
,
也不就是所有管理者都就是领导
者。
二、领导的构成要素
权力或影响力<
/p>
(
权力就是领导的首要构成要素
);
对人的理解与激励
;
营造
< br>组织气氛
,
建构组织文化
三、权力的构成
1
< br>、领导者的权力按影响力来源可分为
:
职务权力
(
有职就有权
,
不在职
就
无权
)
、个人权力
< br>(
不随职位的消失而消失
)
。<
/p>
2
、领导者的基础性权力
:
职务权力
(
法定权、强制
权、奖励权
),
个人权力
(
专长权、个人影响权
)
。
3
、领导者用权基本原则
:
合法、公正
(
最重要
)<
/p>
、民主、例外
。
三、领导艺术与权术的区别
领导艺术
目的不同
公共利益
实施标准
公共道德
不同
活动方式
公开、光明正大
不同
实际效果
形成与谐的人际关系
,
提高组织
不同
活动效率
四、领导者素质
1
< br>、领导者素质
,
就是指领导者在一定的先天禀赋的胜利特
征的基础上
,
经
过后天的学习、教育与
实践锻炼
,
逐渐形成的德智体各方面因素的综合评
估。
2
、领导者素质特征
:
综合性、时代性、动态性、层次性
(
概念、人际、技
能
)
< br>。
领导权术
个人与小集团利益
不择手段
阴谋诡计、暗地伤人
矛盾、不稳定
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
3
、管理史上有代表性的素质理论
领导者素质理论就是研究领导者素质与领导绩效之间的关系。
领导者素质理论起源于西方。
现代观
点
:
领导就是个动态过程
,
领导者素质就是在实践中形成的。
4
、公共管理部门领导者的基本素质
:
政治素质
;
业务素质
;
身体
素质
;
心理
素质。
第二节
人性假设与领导理论
一、
人性假设理论
人即就是管理的主主体
,
又就是管理的客体。
(
一
)X
理论
-Y
理论
1
、
X
理论
:
观点
(
坏的
),
管理策略
(
外部刺激
:
奖赏
+
威胁
)
。
①一般人天生就懒惰
< br>,
已有机会就会逃避工作
;
②一
般人缺乏雄心壮志
,
不
愿承担责任
,
宁愿被人领导
;
③一般人天生以自我为中心
,
对组织需要漠不
< br>关心
;
④一般人天生反对变革
,
安于现状
;
⑤一般人都缺乏励志
,
易于受到
欺骗与煽动。
2
、
Y
理论
:
自我实现人假设
,
与
X
理论对立。
①人并非天生懒惰
,
要求工作就是人的本能
;
②在适当的条件下
,
人不但能
接受
,
而且能主动地承担
责任
;
③大多数人对自己参与的工作目标能够自
我只会与自我控制
,
不需要组织的强制与惩罚
;
④大多数人都具有丰富的
想象力与创造力
,
都能处理好工作中遇到的问题
;
⑤在现代社会生活条件
下
,
一些人的潜能只得到了部分的发挥。
(
< br>二
)
从经济人到复杂人四种假设
【美】沙因
1
、理性经济人假设
:
力图以最少的付出获得最大的报酬。
2
、社会人假设
:
梅奥在霍桑试验中得出的结论。
重庆事业单位考试管理基础知识背诵版
3
、自我实现人假设
:
马斯洛提出的
假设。只有人的潜力充分发挥出来
,
人
的才能充分表现出来
,
人才会感到最大的满足。
4
、复杂人假设
:
沙因自己的观点。
没有适合于任何组织、任何
时间、任何个人的同意管理模式、对不同的
人与不同的情况应采用不同的管理方式。没有
一种适合任何时代、任何
人的万能管理方式。
一、领导行为与领导风格理论
领导理
论发展的三个阶段
:
领导性格理论阶段—领导行为理论阶段—权
变
理论阶段。
领导风格
四分图理
< br>论
内容
(1)
关怀维度
:
领导者信任与尊
重下属观点
【美】斯托根
与情感的程度。
(2)
结构维度
:
为了达到组
梯、沙特尔
织目标
,
领导者界定与构造自己与下属的
【美特斯】
角色倾向程度。
(1)1
、
1
贫乏型
--
无效的领导方式
,(2)9
、
< br>【美】布莱
1
任务型
--
以任务为中心的领导方
克、穆顿【方
式
,(3)1
、
9
乡村
俱乐部型
,(4)5
、
5
中庸
穆布】
型
--
缺乏革新精神
,(5)9
、
9
团队型
--
< br>效果
最好的领导方式。
(1)
专制型
:
领导决定一切
(
可以达到组织
目标
,
但下级自由度小、士气低落、消极
【美】勒温
态度
),(2)
民主型
:
领导与下属共同讨论
【温风】
(
工作效率最高
,
积极主动
),(3)
自由放任
型
:
给下属很大的自由度
(
工作效率最
低
,
只能实现社交目标
,
很难完成工作目标
)
。
<
/p>
坦南鲍姆、施
在专制独裁性与民主参与型极端的领导风
米特【连续爆
格之间
,
存
在多种过渡型的领导风格。
屎】
提出
管理方格
理论
领导风格
理论
领导风格
的连续统
一理论