偏

概全；如“情人眼里出西施”

、

“爱屋及乌”等。

2

、

首因效 应（先头效应）

：依据第一印象去评价，今后交往中的印象都被用来验证第一印

象。

3

、

近因效 应：是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象的影响作用。

注：首因效应一般在陌生人知觉中起重要作用，近因效应一般在熟悉人之间起重要作用；

认知结构复杂的人易出现首因效应，认知结构简单的人易出现近因效应。

4

、

从众效应：自觉以多数人意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程；

表现为：保全自己利益、权宜之计、模仿与服从、缺乏自信。

5

、

定型效 应：在人头脑中存在的、关于某人的固定形象，使人产生偏见，

“有色眼镜”看

人。

6

、

反衬效 应：指人们对事物进行相互比较的过程中的形成的心理效应。

7

、

投射效应：指不自觉的把自己的心理特征归属到别人身上。

< /p>

一些常见的：乐队效应（群体意见为个人左右）

、黄灯效应（找借 口拖延）

、新闻效应（对新

闻信息积极反应）

< br>、颂歌效应（报喜不报忧）等。

二、决策中的心理压力

1

、心理压力的表现形式

引起压力的原因：生活事件、挫折、心理冲突、不合理的认识。

心理冲 突的表现形式：趋避冲突（想达某目标又不想付某代价，两者又不能同时实

现）

、

（矛盾冲突）

双趋冲突（两个好处都想要，因不可同时兼得）

、

< br>

双避冲突（两种都不想要，但必须选择其一）

。

2

、逆反心理：受信者的态度变化与说服方 向完全相反，是一种心理抗拒反应。

超限反应：机体过度接收某种刺激后出现的逃避反应；

自我价 值保护逆反：

当外在劝导或影响威胁到自我价值时进行保护引起反向的反应；

禁果逆反：指理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。

3

、心理压力的持续时间

根据塞 赖的压力反应理论，承受压力过程包括：惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段。

4

、

影响心理压力的因素

实现决策目标的难易程度、所要解 决问题的复杂程度、决策后果对决策者个人的利

害关系、决策风险的大小、决策时间的压 力大小、

决策失败后的回旋余地大小、决策目标的

多少及其相互 的冲突程度、

决策环境的变化程度、

决策者对处理同类问题经验 的多少、

群体

决策中责任的分散程度。

群体决策

一、

群体决策

1

、

含义：又称集体决策，指由包括两人以上的人完成的决策。

包括领导群体决策和群体参与决策

2

、

优点： 提供更完整的信息；产生更多方案；增加决策的可接受性；提高决策合法性。

3

、

缺点： 消耗时间长；不能避免少数人统治；屈从压力；责任不清。

4

、

头脑风 暴法——

1939

年奥斯本（美）首先提出，

< br>“开动脑筋、互相启发、集思广益”

这种方 法的时间安排应在

1

—

2

小时，参加者以

5

—

12< /p>

人为宜，会议可以考虑利用

圆桌，使人感到人人平等；

二、参与决策（民主决策形式）——是削弱和制衡集权式领导的手段

1

、含义：指组织的一般成员通过一定的 组织系统参与决策并影响决策。

2

、 流程：定义问题和列出时间表——确定决策者与核准者——找个领导人——召开正式决

策 会议。

三、群体决策的基本择案原则

完全一致（一票否决）

、商议一致（补偿交换投票）

、等级决定

程序（由 最高等级者定夺）

；

孔多塞标准（两 两对比）

、博尔达计数（按偏好次序打分）

、赞成投票制（同意 表决）

、正负

表决法（对某一方案投赞成或反对）

。

计划

一、

计划

1

、

含义：

是对行动的预先设计，在决策目标的指导下，以预测为基础，对实现目标的途径

作

出具体安排的一项活动。

2

、

计划与决策：

区别——决策是选择组织活动方向、内容以及方式；

计划则 是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期行动任务的具体安排。

联系— —决策是计划的前提，计划是决策的延续；两者相互渗透。

二、计划的类型和作用

1

5

年以上）和短期计划 ；

业务计划、财务计划和人事计划；

战略性计划（共

5

种）

和战术性计划；

具体性计划和指导性计划；

程序性计划和非程序性计划。

2

、计划的意义：是一种协调过程；可减小不确定性；可减少重叠性和浪费性的活动；设立

目标和标准以便进行控制。

3

三、计划的编制

估量机会（起点）——确定工作目 标——确定计划的前提条件——拟定备选方案——评

价与选择

方案（关键）——拟定备用或应急计划——拟定派生计划——编制预算。

四、滚动计划法

按照“ 近细远粗”原则，把短期计划和中期计划结合起来，逐步向后移动。从时间

上，

适用于制定长期计划；

从内容上，

适用于产品品 种比较稳定的生产与销售计划以及物资

供应计划的制定。

1

、制订程序：按近细远粗的原则制定一定时期的计划——找出差距 ，了解存在问题——调

整和修订——将计划期向后移动，并制定出第二个计划期的计划。

2

、计划修正因素：计划与实际的差 异；客观条件的变化；企业经营方针的调整。

3

、优点：更切合实际；使长期、中期、短期计划相互衔接；加强了计划的弹性。

第三章

组织

组织是管理的一项重要职能，

既是管理的载体又是管理的工具，

同时也是执行组织计划

包括组织设计、

< br>人员配备、组织结构、组织文化等

要素。

构成组织的基本因素是人，同时也包括各种物质及非物质资源，特定的规则因素。

一、组织

1

、含义：静态——指在一定的环境中，两个或以上的个人为实现共同的目标而结合起来的

协同行动的有机整体，如政府、军队等。

动态——指围绕一定的目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定

其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体的管理行为或过程。

组 织是静态的有机整体或人群社会实体单位和动态的组织行为或过程的有机统一。

2

、特征：目标的一致性（包括价值目标、层次目标、阶段目标）

；

原则的 统一性（基本依据和规则标准，规范性体现）

；

资源的整合性（基础）

活动的协作性、结构的系统性、属性上的双重性、形式上的结 构清晰性和设计模

型化、边界上的开放性和封闭性。

3

、

类型：

正式组织——适用于组织目标明确、

组织环境稳定、

大

的事业单位或工商企业。

非正式组织——成因：利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型等；

作用：积极型、消极型、中立型、破坏型等；

塞利士（美）

：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型；

道尔顿：垂直型、水平型、随意型。

机械式组织——适于组织环境稳定、竞争不太激烈、生产稳定有序、生产技术成

数的组织。

有机式 组织——适于组织环境变化快、竞争激烈、产品更换快、组织规模较小的

组织。

4

、

功能：整合功能（核心）

、凝聚功能、服务功能、管理功能、激励功能。

对于一个特定组织，最有效的组织形式在某种程度上取决于它的战 略目标和环境状况。

二、组织设计

1

、原则：目标一致性、分工协作、精简高效、权责对等、动态 适应。

2

、内容：职能与职位的分析 与设计；部门化和部门设计；

管理幅度和管理层次的分析及设计；决策系统的设计；

横向协调和联系的设计；组织行为规范的设计；

控制系统的设计；组织变革与组织发展的规划。

3

、影响组织设计的因素：环境、战略、技术、组织结构。

< br>

三、人员配备

1

2

、过程：根据组织内外环境或条件制定目标和计划；

制定组织计划，建立组织结构，确定和预测现在或将来所需人员；

< br>

确定人员的招聘、选拔、培训和发展方案。

3

、原则：经济效益

~

、任人唯贤

~

、因事择人

~

~

、制度规范

~

、促进发展

~

。

5

、

管理人员的选聘标准：

较高的政治素 质；良好的道德品质；相应的业务知识和水平；良好的决策能力；

较强的组织协调能力；富于创新精神；健康的身心素质。

6

、

管理人员的选聘程序：

制定选聘计划 ——进行职务分析——发布招聘信息——搜集相关信息——测试与筛选——

正式聘用人员 。

7

、

组织人员的考评方法

有自我评价法、业绩表评估法、民意测验法、目标考评法、专家评估法、排队法等。