课程顾问常见问题及解答教学内容
-
课
程
顾
常
< br>见
解
答
题
及
问
问
关
于前台咨询常见问题的回答
在实际
的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销
售人员须了解怎样回答
这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校
的印象。
一
.
课程顾问守则
1
、个性须喜欢小孩子
如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问
。家长喜欢自己的小孩受别人喜
欢。
2
、两人结伴来
班务一定要配合好
,
拉开一个
3
、问小朋友要有艺术
小朋友
,
这边
很
好玩
!
对不对
?
你喜欢到这边来玩
!
对不对
?
4
、如果来访者问的问题很专业
须提防是否是同业派来的间谍
.
回答问题须
避重就轻。
二
.
学校<
/p>
(
含学校课程、兴趣班及同业比较
)
1
、小新星英语是一个什么样的机构？
小新星英语于
1987
年成立于湖南长沙
,
采用连锁特许经营的方
式办学
,
迄今为止已在全国
27
省建立了
500
多个分支机构
,
是一家专门从事少儿英语培训的教育机构
.
2
、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优
势？
我们采用的是“情景表
演式”的教学模式
,
我们知道孩子都喜欢听故事
,
所以我们利用孩子的
这一特点
,
采用童话作为我们的主要教学内容。充分利用儿童“好玩
,
好奇
,
好胜
,
好表扬”的
心理特征
,
以游戏为我们的主要教学手段
,
让孩子在很轻松的氛围
中掌握老师教授的内容
,
最后让孩子会听会说会表演
,
培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3
、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别
剑桥英语优点：
1
）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办
< br>学）。
2
）剑桥品牌使人产生丰富的联想。
3
）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。
4
）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有
两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。
剑桥英语缺陷：
1
< br>）以应试教学为目的，决定其教学方法比较枯燥、单调。星期一至星期五在学校考，双
休日来到业余学校又是考，无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。
2
）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。
小新星特色：
1
、
2004
年和北京大学外语学院合作后，在师资培
训、教材编写以及在北大举行各类英语
竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练（
全外教）等方面得到北大的全力支
持，品牌及美誉度得到进一步提升。
< br>
2
、小新星英语是以听说能力和学习能力的培训为目的
的教学，使学生按规律、懂规律、
用规律；学习过程以英语教学游戏为主，生动活泼，学
生兴趣盎然，因而学习效率
高，进步明显。
< br>3
、从
2000
年开始，小新星
英语学校组织高级班的学生参加国家公共英语等级考试
（
PET
S
），自今已有
1000
多人次通过了
一至四级的考试。（
PETS
是国内面对全体公
民的最权威的考试，一至四级分别相当于初中毕业、高中毕业、大专毕业、本科毕业的
< br>英语程度。湖南省教育厅规定获得
PETS
二级的考生，
高考时免口试。教育部规定获得
PETS
三级、四级的考生，大
学公共英语免修。）
有关领导在小新星英语学校检查工作后这
样评价：“看来真正的素质教育是不害怕考试
的。”
4
、小新星英语比幼儿园收费高，优势在哪
小新星英语的全日制课程比幼儿园便宜，而培训课程每小时才
块，也比请一个大学
生家教便宜，况且大学生家教没有系统化的
教材也没有外教。我们的教材由数百位专家
研制，内容是非常吸引小朋友，强调情境教学
、互动。双语幼儿园一般一天
只能
上一节
英语课，小新星英语课程是英语教学专业化。
小新星师资力量较强，物超所值。
5
、
别的学校有同样的设置
就我们目前了
解还没有设备的学校，即使有，他们也无法有我们一流的师资及环境
(
< br>硬
件可以模仿，软件不能模仿
)
。
6
、已报了兴趣班，包括
Piano,Painting
，没有时间段适合，怎幺办？
A
、对比效果
B
、不能错过
,
要让孩子羸在起跑线上
7
、孩子在别处上课，等以后再说
虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的
孩子来小新星英语看看，比较
一下小新星英语和其它学校在教材师资及环境上的不同，也
可以过来参加我们的试听课
程，看他感觉如何。
8
、小孩子本身就读的幼儿园及小学本身就有英语教学及外教，没有必要到小
新星英语来学
就我们了解，一般学校外教所教的课程都是大班
制，教材也没有小新星英语来的系统
性。况且师资不同，
9
、
学校负
担重，没有时间来小新星英语学习英语
(
应付小新星英语的课业
)
在小新星英语学习是非常轻松的
(
不是放任
)
，小孩子丝毫不会感受到压
力。
10
、学生入学前有测试吗
?
如何编班
?
每班
多少人
?
每个孩子都有发言机会吗
?
有。并且我们按年龄来编班的
,4-6
岁编入幼儿班
,6-13
岁编
入少儿班
.
一个班最多
24
人
,
可能相对其他有的学校我们的人数有些多
,
但是保证教学质量是没有问题的
.
我们在课堂
上是以学生为主体
,
而且会有很多游戏
,
活动
,
表演和分组对抗
,
老师也会有意识的注
意到
每一个孩子
,
让他们都有机会去说
去练习
.
11
、为什么会化分幼儿班
和少儿班
(
依据
)?
不同年龄段的孩子的心理特点
,
对事物的判断和接受能力
,
理解能力是
不一样的
.4-6
岁的
孩子属于学龄前
儿童
,
相对来说会更好动
,
注意力更难于集中
,
所以我们的会针对他们的心<
/p>
理特点会相应的设置课堂结构
.
而
6
岁以上的课又会有所不同
.
而且同一个年龄段的孩子
会有更多的共同点
,
孩子之间会更容易沟通
,
而且学习起来不会有压
力
,
会更轻松
.
12
、一学期多长时间
?
上课时间
如何安排
?
我校每学期为
18
个教学周，每周
3
课时（小时），在一个半天内授完，每年有两个学期
（春、秋）和三个学期（春、暑
假、秋）两种安排，视具体情况选定。
13
、小新星英语教学目标如何确定？
小新星英语教材分
8
个学期教完。如果
是从学龄后开始启蒙，家长又能积极配合学校
认真抓好孩子在家的复习、预习，那么
8
个学期结束时，孩子的英语程度大致相当于
初二以上学生的平均水平。从第九学期开始，孩子们系统学习《新概念英语》第二册
和
第三册（相当于高二以上程度）。如果学完小新星全部教材还未满九岁，我们先穿
《
3L
英语》教学，然后再过渡到《新概念英语》。
< br>
二
.
师资
1
、
你们为什么经常换老师？
因材施教是
成功教育的一条重要规律。要做到因材施教，老师就必须了解和熟悉班上
每一个学生的个
性习惯、兴趣爱好、家庭背景等等。而要做到这些，教师必须稳定。
小新星英语学校为了
稳定教师队伍，从
1995
年开始，采用了全专职教师的措施，
并且
上保险，建工会，建立教师职称评定……，从而较好的解决了教师稳定问题。现在小
新
星教师团队的核心就是由一批教龄在八年至十年以上的教师支撑着。可以这么说，在<
/p>
培训类学校中小新星英语学校的教师队伍是最为稳定的。
小新星英语教学分为幼儿、少儿初级、中级、高级（参加国家英语等级考试）。每阶
段的教学对象和教学内容有很大的区别，因此我们的教师培训也据此分阶段实施。不
同阶段调换相应的教师属正常教学安排。当然非正常调换老师的情况有时在所难免，
如：婚姻随夫调动、怀孕生育、生病住院、进修深造等，这些情况在任何单位都可
能
。
2
、家长反映学生已经适应了某个
老师，问是否能保证老师的流动性小，在职时间长？
我们的老师是签约制的，可以保证学校的师资力量
3
、学校老师的水平虽然很高，但是不是师范专业毕业的呢？因为小孩子的
自律性差，难
以自控，老师能和他们相处的很好，但不一定能教好他们。
我们的老师都是经过专职培训的，都经过幼儿教育学、幼儿心理学等专门课程
培训，
您不必担心这个。
4
、老师没有经验、年纪太轻
我们的老师是极具亲和力，最容易和小孩子打成一片的，老师也是经过专职培训过的，
了解小孩子的心理。经过总部经验丰富的老师培训后，再经由实践经验中学习，我们的
老师成长极为快速。
5
、教师证问题？
< br>传统的教师证只是针对传统的教育，我们的课堂是美式课堂，实行的是小班制，教材是
内部教材，而且课堂是数位化，多媒体教学，所以，对我们的教育而言，我们老师本身
所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。
6
、我要指定
**
老师当我小孩子的老师
?
每个老师的个人特质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现，我们
的老师都是经过
严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的。
7
、如果对老师不满意
,
可以换班吗
?
不
可以
.
首先
,
我们对所有的老师都会
=
有很严格的要求和培训
,
老师在教学上是不会
有任何问题的
< br>.
而且每个老师都会有自己的风格
.
但是孩子接触一个老师都会有先入为主
的概念
.
所以当他接触一个新的老师
,
接触到一种新的风格
,
孩子都会有一个适应的过程
.
现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力
.
而且让孩子适应不同的老师
,
对孩子来
说也是一种锻炼
.
8
、你们这里
有外教吗
?
如果是中方老师教如何保证质量
?
老师是如何选聘的
?
没有外教
,
但实际上中方老师教的话会更了
解中国儿童的心理特点和学习习惯
.
而且我
们的老师都是英语专业毕业
,
大学毕业后经过反复培训
,
层层选拔后才正式走上讲台的
.
他们都系统的学习了儿童心理学
,
表演
,
简笔画
,
歌曲等技能
,
会更知道怎么提高孩子的学
习效果<
/p>
.
你们学校的老师是英式发音，但是孩子学校的老师是美式发音
，英式和美式的发音上有些不
同，这些不同对孩子的英语学有妨碍不？
< br>
三、教材
1.
小新星要不要求学生记单词
单词是构
建英语大厦的基石，许多中国人最终没能掌握好英语往往是因为过不了词汇
关：
1
、英语单词难记
2
、单词记得快忘得更快。
其实英语
是一种拼音文字，大多数单词有规律可循。记忆也有方法和技巧，掌握了这
些方法和技巧
不但记忆效率成倍提高而且深刻持久。国内不少英语教学工作者在这方
面做了大量的努力
，取得了宝贵经验和成果。小新星英语学校在深入研究了这些经验
和成果的基础上，结合
少年儿童的记忆特点，制定出单词学习的战略规划：
1
、充分利用少年儿童机械记忆力强的特点，训练其熟练掌握与运用多种行之有效的记忆
方法，使其快速形成的短期记忆充分转化为长期记忆；
2
、将英语构词规律生动形象地教给孩子们，训练他们举一反三、触类旁通，达
到见词能
读、听音能写的水平，从而极大减轻他们的记忆负担，并迅速地扩大他们的词汇
量。
3
、这种方法从幼儿英语教学阶
段就开始渗透，在学完少儿四册后将有一个学期的专项词
汇学习。在这一册教材中集中了
初中一、二年级的主要英语单词及初三少量多音节单
词，使学生的英语单词量快速扩大<
/p>
600
至
800
个。更重要的是使学生的词汇学习能力上
升到技能、技巧的水平。
2
、小新星教不教语法
语法是对语言规律的归纳和总结。大多数中国人并没有认真学习过汉语语法，可是这
并没有影响他们的听、说、读、写。这是因为他们具有丰富的语感和正确的语言习
惯。可见只要有了语感和语言习惯，即使不学语法也不影响对该语言的掌握。儿童处
在模仿能力和记忆力的最强时期，在此期间应千方百计促使他们尽可能多的掌握语言
素材
，形成正确的语言习惯，具有丰富的语感，从而奠定坚实的英语基础。语法属知
识范畴而
不是能力范畴，是中学阶段英语学习的重点。对语感丰富的孩子而言，稍加
点拨即能轻松
快捷地掌握好英语语法。
3
、小新星教不教音标
在英语入门阶段，
26
个字母加上
< br>48
个国际音标，形成了学生的沉重负担，使相当部分
学
生的学习兴趣一扫而光。其实
70%
左右单词的发音是有规律可
循的，根据这些发音规
律既能正确拼读单词，还极大地有利于单词的记忆，迅速扩充学生
的词汇量。而在这个
时候教音标，不但增加了学生的额外负担，还对单词的记忆起干扰作
用。所以小新星英
语学校在英语学习前期不教音标，而是引导学生按照英语构词法的规律
来拼读单词。当
然对于一些不规则单词还是要通过音标来掌握其读音。因此，小新星英语
学校将音标教
学安排在中高级阶段进行。
4
、小新星教学生学英语故事，口语怎么办？
提高听说能力是家长送孩子到英语培训学校来的主要目的。但是在汉语的“汪洋大海”包< p>
围中，孩子在课堂上学的那一点口语既得不到听的机会，又没有说的环境。形成不了听
说能力就意味着遣忘。因此巩固学生的听说能力主要依靠课堂来进行复习，这样就占据
了大量新课时间，影响学习进程。根据这个客观情况，小新星英语学校采用孩子们十分
< br>感兴趣的童话故事，改编成剧本，将大量适用性强、使用频率高的日常口语溶入剧本的
对白中。这样大大提高了学生的学习兴趣与记忆深度，同时为孩子们随时随地进行复习
与口语实践提供了便利条件。从九十年代初期小新星开办起，已有超过百万的小新星学
生就是通过这种方式的培训，奠定了坚实的英语基础，有的考上名牌大学，有的赴海外
深
造，还有大批孩子小小年纪即通过了高层次的国家英语等级考试。
5
、你们开设了哪些课程？采用什么教材？与其它教材的区别？
我们目前开设的主要课程有
:
小星星幼儿英语和小星星少儿英语
,
福尼斯英语，新概念英
语
,PETS
考试等课程
.
我们采用的是小星星一套专业的儿童英语教材
,
以童话为主要教学
内容
< br>,
注重孩子学习英语兴趣的培养
.
6
、
为什么
不从
ABC
学起
?
而直接学童话故事
?
首先
,
很多孩子正在学习拼音
,
学字母的话容易让孩子弄混淆
.
其次
,
让孩子学习字会感觉
非常母的话孩子枯燥
,
不利于孩子学习兴趣的培养
.
从传统的英语教学来看
,
传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径
.
语言的学习要遵循
人类学习母语的规律
.
即先听说
,
后读写
.
在孩子掌握一定量的单词和大量的句子以后
,
孩
子会形成一定的语感
.
然后再教他语法和音标
,
孩子会学的非常轻松
,
而且印象深刻
.
2.
教材是否与小学，幼儿园相同