开托管班的经验
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我用了一个月的时间免费开放，做为宣传。在这个月内
，小区里所有的婴幼儿家长都
带孩子来玩过，甚至还有周围小区的。我又找了一些学育婴
师时候的朋友来帮忙，大
家听说我自己开了个亲子班都很有兴趣，纷纷来做义工。那一个
月感觉特别繁荣，家
长们互相传说着周老师的亲子班如何如何了，每天都有好多小孩和老
师在做活动。
突然有
一天，来亲子班的人就少了。我等了几天没人来，就去问大家怎么不来了。
有跟我好的老
太太告诉我：你的招生简单制订出来之后，大家一看价格太贵，都不敢
来了。
当时我
是按亲子班的标准来制订价格的，市面上最便宜的亲子班每小时也要在
元往上，所以我订的三种标准价格在
元<
/p>
小时之间。本以为这个价格一定很有竞
争力了，没想到老太太们根本接受不了这个价格。
我一个比较直言的朋友也问我：你到底是做什么？如果要做亲子班的话，一定要
有教材，有统一的教案，有专业老师带大家活动。她这一说，我也发现，我忙了快一
< br>个月，都不知道自己到底要给别人什么。虽然我一肚子理论知识，但不出书的话知识
是换不到钱的。我就试着去找亲子班的教案，搜集了一些游戏，但发现网上的东西总
是
不成系统，而且操作性很差。我又去联系一些培训亲子班老师的机构，他们要价真
的好高
，比我买玩具贵多了，我都想转行了。
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眼看离开业的时
间一天天逼近，我迫于无奈，将价格一降到底：
元
天。心里就
是想：你们不是嫌贵吗？我就把价
格降到没法再低了，先把你们吸引过来再说。
这里就犯了一个很大的忌讳：产品定位模糊。因为刚开始看亲子班赚钱，就想做
亲子班，但又缺乏办亲子班的软硬件，不够标准化。最后只好把自己弄成个一个集亲
< br>子活动、一对一指导和淘气堡于一体的“四不像”，可惜，这个“四不像”不仅不能
收更高的费用，反而身价一降到底。
另外，事先的调查工作也做得很不充分。其实小区里的小孩非常有限，全部报名
也不到
个。如果开亲子班的话，一般要分为
岁，
岁和
岁三个班，每
次上课怎么着
也得有
个孩子才能有点气氛。但是一般来说，带孩子上亲
子课的都
是父母，而他们周一到周五的白天基本上是没时间的，亲子班只能开在晚上或周
末。
时间的限制大大分散了客户的密度，使得小型亲子班很难创办起来，只有大型亲子班
靠规模优势才能生存。
不过即便如此，我也招到了
个小孩，也许
是因为价格低，也许是因为冬天到了他
们没地方去玩，也或许是因为我确实是一个很耐心
和周到的服务者。我耐心地帮孩子
做各种大动作、感统、精细动作等方面的训练，启发他
们去观察形状、声音、颜色等，
通过我知道的各种游戏加强孩子们之间的接触，从小培养
他们的社会性。那些本来有
些呆板的孩子一见到我就会活泼起来，跟着我疯啊跳啊的，这
些让我很安慰。
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为了开拓财路，我又增加了婴幼儿托管的项目。那时候我做了
一个广告，每天出
去的时候就挂在背后。如果遇到合适的准客户，我一定会掏出随时准备
好的小广告，
热情地进行宣传。通过我的多方打听，知道有个家长正在为看孩子犯愁，她
的孩子我
见过，发展得很不好。我就连着给她打电话，给她分析送孩子托管的利弊，甚至
不惜
“威胁”她，告诉她这孩子就要毁在她手里了。后来她就把孩子送来了，非常的不舍
。
她送来时那个孩子
个月，没长牙，
不会爬，别人逗她没什么反应。一个月后，她妈妈
还是舍不得她又把她接走了，那会儿她
已经长出两颗小乳牙，也能用胳膊肘撑着爬几
步了，叫她时她也知道咯咯地笑了。遗憾的
是，一年后我再见到她时，她又成了一个
目光呆滞、面无表情的小孩。
< br>
天一天
天暖和起来，柳树发芽了，草地绿了，风暖暖的，带着阳光的味道。外面
的世界那样的美
好，我的小客户们是属于那里的，我这小小的空中阁楼不再适应他们
的需要了。距离正式
开业半年了，屋里的玩具换了好多，坏了好多，也旧了好多。我
想：是时候跟这个“四不
像”说再见了。
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：
shallycat
时间：
2009-03-18
12:14:36
当初在学育婴
师的时候，第一堂课老师就警告过我们：不要把自己当成救世主。
是，别人家孩子教育方
法有问题，但如果人家不愿意听你的，你告诉他正确的又有什
么用？
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当初，怀着一颗普世济民的思想来做婴幼儿项目，没想过怎么挣钱，就是在想怎
么尽自己力量去帮助甚至“拯救”更多的孩子，最后只能是一败涂地。
不过，我没有后悔过，虽然这半年时间我没有挣到钱，我也并
不认为第一次创业
是真正意义上的“失败”。与婴幼儿打交道的经历对日后的小学生托管
班有很大帮助，
家长们的认可也让我在小区颇有名气。我学到了很多做生意的经验，当然
，更学到了
很多教训。后来都过了很多时间了，还有家长打电话给我，想送孩子来托管，
我在抱
歉之余只能尽力给她们提供一些养育孩子方面的指导。我一直有一个信念：有一天
我
会卷土重来的，会重新把婴幼儿托管做起来，让“父母无忧”的牌子真正意义上惠及<
/p>
所有的父母。
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：
时间：
一会儿有空进入正题
大家耐心些
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时间：
“父母无忧”小学生托管班——严格来说，它几乎是和亲子班
同步发展起来的。
亲子班开了一个多月，小学放寒假了。生意不好，看楼的大姐就给我出
主意，说寒假
到了，有些小孩子没人照顾，可以顺便看一些小学生。我当时反正也没什么
正经主意，
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只要有钱可赚，有事可干，总比在家闲着强，就立马出去印传单，印完后在小区的六
个楼
发了发。很快，第一个顾客就上门了。
在这里插一句话：一样是创业，开局却大不一样。有人是瞄准了某个行业义无反
顾地做下去；而更多的人则是在摸索中找准自己的定位。就像某人套用韩老师的话一
< br>样：你想做的是
，开始做却成了
，做着做着成了
，最后是
让你挣到了钱。
话说第一个小顾客是个一年级的小丫头，说话快言快语的，常会冒出一些让人哭
笑不得的话。她妈妈几乎没怎么“考查”，就把她托付给我了。她刚进来特喜欢这里，
因为有大量的玩具。不过，到了下午，她就开始叫“没意思”了。她会说出许多奇怪
的话，比如“最喜欢吃奶”、“喜欢生病”之类的话，如果强迫她做她不愿意做的事，
或者驳斥她的观点的话，她甚至会号啕大哭。
第一个顾客就是如此难对付的角色，也正是因为这样，她妈妈拿她一点办法也没
有，所以很爽快地交给我，没有任何不舍。
如今一年多过去了，她还在我这儿托管，成了我的忠实顾客。她还像以前一样我
行我素，但已经学会如何服从了，哭闹的频率也越来越低。虽然很多人还是看不惯她，
但我坚信她身上有很多闪光点让她比一般孩子更容易成功。
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：
时间：
寒假期间一共收了三个学员，剩下两个，一个是看楼大姐的女
儿，另一个是她女
儿介绍过来的同班同学，就住在我楼下。这两个女生其实已经上六年级
了，她们说是
过来托管，其实是给她们补课。本来托管一天收
元，因为她们只来半天，又不在这里
吃饭，所以只收她们
元。
我其实不太愿意做家教，也许是上学期间做得太多了，有点厌恶这个行业。不过
为了人气也权且带着。后来看楼大姐给我提供了很多资讯，而我们楼下那位女生一家
< br>人都跟我成了好朋友，帮了我很多忙，她上了初中后还过来给我打过工。
快开学了，看楼大姐又给我介绍了一个五层的男孩，说是开学
没人接，希望我能
帮着接回来看一下。我当时满脑子还都是婴幼儿的项目，从来没想过以
后要改行专做
小学生，但为了挣钱和打发时间，又只能答应。没过多久，头一个客户那个
小丫头也
要我去接，我一想，一个也是接，两个也是接，干脆做个牌子吧！就制作了一个
很简
单的牌子，每次接孩子的时候举着，后来慢慢地又多了几个客户。我又在网上发了广
告，没想到还有中关村三小的学生也来报了名。
第一个学期大概收了
个小孩，但是收入非常低。收入低是因为两个原因：一是收
费低，一次才
元，报
次
还送
次；二是服务太灵活，按次收费，不来不收钱，还
可以退费。
<
/p>
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即便是这样，还有家长觉得贵。因为学校内部
也有托管班，一次只收
块钱（听
说
有些学校托管班一次只收
块，
）。校内托管班相对于社会办的托管班有着天然
的优势，如果社
会办的托管班没有独特之处的话，几乎很难生存。所以我当时的想法
就是：一是时间、服
务灵活，学校只看到
：
，我这儿几点都给看，家长不用担心
加班太晚，费用跟学校接近，服务
比学校灵活、人性化；二是加强托管质量，学校里
是一个老太太看一个班，她只负责看着
不让学生走出教室，学习问题根本不管，而我
不仅看着写作业，还要给他们逐项检查，针
对性地训练，还要提醒他们喝水、吃水果，
都写完了还带着他们做游戏、锻炼身体。
想起创
办之初，为了拉客户，我真是十八武艺都用上了。那时候为了赢得家长的
心，真是什么忙
都肯帮。有个妈妈自己丢三落四的，连带孩子也如此。有时候她不送
来托管都会让我帮忙
：“周老师，你能帮我们送把伞过来吗？刚下雨我没带伞。”
，
我二话不说，就送伞过去。“周老师，我家孩子忘了买生字本了，你能帮我买一本给
他送过去吗？”
，这就去买。后来
这种情况每天都会发生，我就很抱歉地说：“下
次再有这种情况我要适当地收费了。”说
完这句话之后她就再没找我帮过忙。
还有个女孩写作业特慢，她妈妈最着急她这件事。我就想尽各种办法帮她提高注
意力。比如：做一些提高注意力的训练了；每次只要她完成得快就给奖励；写作业过
< br>程中提醒她集中注意力的策略。她妈妈跟爸爸快离婚了，有时候就会跟我倒苦水，我
也会尽我所能去理解和倾听她。
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作者：
靓域
时间：
感谢楼主把这么真实的经历拿出来和大家分享，顶！我和我老
婆也是普通的打工
者，我是做工程的，老婆是幼教，现在也自己在外面，开设了幼儿艺术
培训班，面临
的困境也很多，希望能从楼主的经历中找到一些有用之处，坚持把班办下去
，期待更
新
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作者：
靓
域
时间：
我们的艺术培训班是周末班，我想让我老婆把平时利用起来开托管班，但是她不
愿意，主要是因为我们俩都在工作，平时也没时间，这点真让我头痛。
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：
时间：
我一个大学同学经常过来给我帮忙，她说我：“你都快成保姆
了。”
我无言。
托管班
毕竟不是培训班。话说现在培训班上课都跟幼儿园老师哄孩子一样，托管
班岂不更要人性
化一些？本身，托管班就兼教育与照料于一体，而且，有效的教育本
身就建立在生活照料
的基础上。
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我同学是做投资产品的，是做“大事业”的人。我这人天生就
跟别人不一样，我
没觉得研究生毕业就一定要从事一些高端领域的职业，要做剥削阶级或
暴富阶级，老
公总说我满脑子“个体户”意识，我却觉得“个体户”咋啦，“个体户”最
能施惠于
人。比起那些天天操纵股市起伏涨落的人，我的价值并不比他们低多少。他们只
是在
为自己谋利益，而我是在服务别人。如果有一天，我能服务全中国、全世界的人，那
我的成绩一定远比他们要大。
儿童节之后，我做了一些“大”的决定：一是停止婴幼儿的所有项目，毕竟，它
不仅不挣钱还影响到了小学生项目的开展，会让家长认为我这儿很不专业；二是提高
< br>小学生项目的收费标准，由原来的
元
次提到
元
次，并且开始办包月，
元
月。
对于提价，我心里是有些没底的。在提价之前，我一一通知家长赶快过来续费，
否则过了儿童节就要按新标准续费了。后来我也一直坚持这个习惯，在提价之前会通
知家长，让家长及时续费，少受些损失。而且如果提价后服务细分了几个等级的话，
< br>原来续费的家长自动升级为最高级的客户。这叫“将欲取之，必先予之”。
提价的结果并没有那么可怕，我只损失了一个客户，就是那个
三小的。
当然还
是有家长会提些意见。比如那个写作业慢的家长，她是个公务员，一个月
只拿两千多块钱
，老公又不顾家，真是挺困难的。我就在
次送
次的基础上，又额外
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送了她两次。其实我这人很好说话，要真是很困难的话，免费我也
无所谓。创业初期，
不能太为了挣钱；以后要是发展大了，也不在乎这点钱的。
现在想
想真是很感谢开始的这几个客户，因为我刚开始做的时候一点都不专业，
经常会出一些差
错，比如：找不到孩子了、忘了做饭了什么的，但大家都很宽容。即
使是一些刁难的顾客
也正是她们锻炼了我的应变能力和容忍度。有时候我真是觉得很
委屈，觉得自己的价值不
被承认，一个研究生给你看孩子，你还挑三拣四的，一点都
不被尊重。不过后来我发现面
对困境时一个很好的自我安慰的方法，大家想听听吗？
这个方法真的很好用，如果你想做一番事业出来，如果你想有效控制自己的情绪，
一定要学会。
有一次
我的员工去接下兴趣班的孩子，因为天太晚，那孩子没看到我们的人，自
己走回来了，刚
好在回来路上看到他爸爸，他爸爸特别生气，以为我们没去接他，打
电话把我训斥了一顿
。开始我辩解了两句，说：“
本来就迷迷糊糊的……”后
来
我突然警醒了，发现自己说这些话是多么愚蠢，又多么地不合适宜。我就赶快说：
“可
能是我们的员工没做到位，我回头问问他，问清楚了再给你答复
吧？”
挂了电
话，我依然觉得很委屈，觉得怎么有点事家长就把责任往我们身上推，气
得都不想再做这
一行了。后来我问自己：
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“再过二十年，你回过头来看今天这件事，还会觉
得值得这么生气吗？”
我一想
，再过二十年，我一定功成名就，谈笑风生的，回头看这件事，一定会觉
得小事一桩，不
足挂齿，不过是广阔大海中的一朵浪花罢了。
那我现在这么生气这么较真又何必呢？不是跟自己过不去，另外也在耽误自己的
时间吗？
对这样
的事，重要的是怎么把它不动声色地打发过去，千万不能小事化大。是非
问题可留待日后
再说明，当前重要的是安抚家长的情绪，而不是争对错。
第二天，见到家长，我主动地微笑：“对不起，昨天是我们的员工没做到位，平
时她都是站在学校对面举牌子接孩子，昨天因为天太晚，她就没打牌子直接在校门口
< br>守着，结果就给错过了。这事怪我们。”
家长说
：“你们天天打牌子，昨天没打，可不我们家孩子就找不到你们了。”
我连连点头：“是、是，以后我们一定坚持天天举牌子。”后
来我就要求几个员
工，出去接孩子必须举牌子、带手机、站指定位置。
< br>
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举
报
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作者：
三鲜驹
时间：
期待更新：）
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楼主
：
时间：
所以，面对一时的困境和磨难，最好的办法是想想自己二十年后会怎么看？
< br>
不仅如
此，很多大的决策也需要你从长远来看。
就像现在，我一直想着去换个大的房子做寄宿，但一直又狠不下心来，怕亏钱。
我就会在心里梦想我二十年后的样子，梦到北京到处都是我的托管班，集托管、寄宿
< br>和培训于一体。既然如此，那我迟早都要迈出第一步，要有第一个可以寄宿的点。
呵呵，话虽如此，到现在也还是按兵不动。可能还是觉得时机
不成熟吧。
书归正
传。第一学期过完了，又到了暑假。暑假前，我到周围的各个小学发了广
告，又在网上拼
命发贴。后来证明，在学校门口发广告效果还不如在网上发贴。暑假
托管和平时托管不太
一样，因为要在托管班呆一天，这对我来说既是个挑战又是个机
遇。我想尽办法安排各种
课程和活动，争取让孩子一天之中既玩得开心，又能学到东
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西，锻炼能力，提高素质。我婆婆也过来给我帮忙，她虽然是农村
老太太一个，大字
不识，但很懂人情世故，也很喜欢小孩子，真是比我招的很多员工都强
很多。
暑假真
是一段苦乐掺杂的时光，我们付出了
的爱心和精力和智
慧，每到周三
晚上，我甚至连话都说不出来。我婆婆看着几个孩子可怜，帮他们缝衣服、
刷鞋。到
后期人越来越多，我就雇了一名助教，但几乎每个助教都让我很失望，回头有空
我会
详细谈谈员工问题当然还有我的管理问题。
暑假收入还不错，两个月收了
，跟我原来上班差不多了。
后来再放寒假的时候，暑假的学员
都
回来了。我婆婆没再过来，我的服务也不
能像原来一样细致了。尽管如此，我也坚持人性
化服务，把家长，尤其是老学员的家
长当朋友，对他们的要求尽量满足。比如，有的家长
办的卡没用完，我会主动打电话
给她退费。
< br>
在经营过程中，我对人性也有了进一步的了解。我发现，大多
数，差不多
多的
家长都是很讲情
义的，你付出
的努力，他们起码会反馈
的诚意。他们会私底下
帮我宣传，会能接收到我
的诚意并表达出感谢。对这些家长，没说的，能多提供服务
就多提供服务，能满足就满足
，要把他们当朋友。
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还有
< br>的家长属于生意型的家长，
你做的好，
他觉得应该；
你做的不好或不到位，
他会跟你计较。就像前面说的那个孩子自己回
来的家长。虽然他也知道我大部分时间
都是为了他们的孩子着想，但如果哪个地方没做好
的话，他们觉得做为客户是有权利
发脾气的。其实这些家长也并不坏，而且，确实，做为
消费者，他们确实有权利发脾
气和提要求，那我能做的就是抢在他前面把服务做到位，充
分沟通，争取他们的信任。
另外就是如果犯了错一定要主动承认甚至给予补偿。
最后<
/p>
不到的家长是要放弃的。
开始的时
候我会无条件地迁就家长，
可真的就遇
到那种欺软怕硬的家长，
不仅不承认你的价值，还老想着找茬占便宜。就像前面提到
那个老让我送东西跑腿的家长
。暑假的时候，因为没给她儿子做晚饭，非要我退钱给
她。本来简章上写的只提供午饭，
后来答应家长如果晚上实在没条件也可以跟着我随
便吃点，但前提是要提前说明。结果她
头天说在这儿吃晚饭，结果没吃，第二天送来
时又没说要不要吃。晚上六点我给她打电话
，她又关机。结果
点半来一看孩子没吃饭
她大发雷霆，觉得我在耍小聪明想省一顿饭。本来一天
，老客户
折交
元，她非
要把那
块抹掉。<
/p>
整个事件我承认有我的自己的责任，
但对于她这样的家长我实在是
忍
无可忍。她占我便宜的时候从来没觉得自己耍小聪明，没占着的话反而要我退钱给她。
就像让我天天给她跑腿她不觉得什么，我一提出来要收费她就觉得我在占她便宜。我
自认还没到小商小贩一毛钱都赚的地步，这样的客户不是我要服务的目标客户，于是
委婉地劝她退费。后来退费的时候又被她宰了一笔。
< br>
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所以我
现在把客户分为三类：一类是长期客户，必须稳定好关系，可以多做一些
额外的服务；二
类是要争取的客户，要提高服务质量，因为他们很有条件向长期客户
转化；三是一般客户
，如果家长不好伺候，孩子问题又多，只能顺其自然，爱来来，
爱走走，不能强求。
说完家长，再说说孩子。只要是做中小学或婴幼儿教育培训相关的
，都避免不了这个
问题：你的客户到底是家长还是学生？你到底是要赢得孩子的心还是赢
得家长的心？
之所以
这是个问题，是因为：家长对孩子的期望和孩子对自己的期望之间永远有
一段距离。
而托管
班能做的，既不是满足家长的期望也不是满足孩子的期望，它卡在两者中
间，跟两者都有
一定的距离。
家长希
望孩子作业认真、正确，希望孩子姿势端正、身体健康；孩子则希望赶快
写完，希望身体
能随意、舒适。
家长当
然恨不得托管班老师能一对一地指导孩子的学习和玩乐；孩子当然希望托
管班老师什么都
顺着他们的意思，把好吃的、好玩的都奉献出来。
那你到底是顾哪头比较好呢？
页脚内容<
/p>