情景模拟面试试题.
给老婆道歉的话-残缺也是一种美
情景模拟面试试题
情景模拟试题
1
某局某科共有
5
名同志，
1
名科长、
1
名副科长和
3
名干部，该科因科长在国外考察学
习，日出工作由副科长主持。某天上午
8
点钟，该科副
科长一上班就遇到以下几件事：
1
．
科里一名干部在上班途中被摩托车撞倒后昏迷，现正在医院抢救。
2
．办公桌上放着五份需要处理的公文，其中包括一份急件。
3
．局办公室通知：一是接到市政府信访办电话，有十几位
下岗职工正在信访办上访。因涉
及你科的业务，
经请示局长同意
，
请你们马上派一名同志去协助处理；
二是军分区政治部来
邀请函，上午
9
时召开庆“八一”军政座谈
会，分管副局长批示你科派一名同志参加。
4
．大学里最要好的同学发来传真，他乘坐的飞机既将于上午
10
时抵达。
5
．局机关党委通
知，上午
8
时
30
分局党组中心组学习
十七大
精神，要求各科科长参加。
假如你就是该科
副科长，你将如何处理？请简要说明处理原则和方法。
(
一
)
原则：
要按照先重后轻、先急后缓、先公后私的原则，合理安排人员，完
成工作任务。
(4
分
)
(
二
)
方法：
1
．向分管副局长汇报群众上访和下属被撞事件，
请示处理意见，然后就中心组学习之事向
局党组请假。
(3
分
)
2
．马上召
集科里的同志开会，通报情况并按照分管副局长的意见，安排工作任务：
(1)
派一名干部立即去医院并通知家属，协助医院全力抢救。
(3
分
)
(2)
请另一名干部去参加军政座谈会，会后即去医院、交警部门协助警方调查处理事故。
(3
分
)
(3)
自己去接待群众上访，协助有关部门做好工作。
(3
分
)
按照以上安排，会后立即行动。
3<
/p>
．快速地浏览公文，迅速地处理急件，其余的待后处理。
(2
分
)
4
．马上去
信访办。条件许可的话，打电话给同学向他解释，请他先住下来。
(2
< br>分
)
情景模拟面试案例分析
2
某企业聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。
在最后阶段，
招聘专家对一路过关
的四位候选人使用了情景面试的方法。
四位候选人被安排同时观看一段录像，
录像内容如下：
画面呈现一座小城市，
画外音告诉这是一个中等发达程度的
小县城。
镜头聚焦在一家百货商
场，时间显示是上午
9
时
30
分。
这时，
商场的正门入口处出现了一位身高
1.80
米左右、穿
皮夹克的小伙子。
他走进商场，
径直走向日用品柜台。
柜台里是
一位
30
岁左右的女售货员。
小伙子向
女售货员说：
“拿包牙膏。
”女售货员问：
“什么牌子？”
“中华牌。
”小伙子答道。
女售货员说：
“
3
元
8
角”
。小伙子掏出钱包，取出
1
张
100
百元的人民币，女
售货员找给他
96
元
2
角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。
画
面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午
10
时整。这时，
一位身高
1.65
米左右、穿
笔挺西装
的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。
“同志，要点什么？”女售货员
问道。
“
1
支牙刷。
”小伙子答道。
“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指
了其中的
一种。女售货员说：
“
2
块
8
毛钱。
”小伙
子掏出钱包，取出
1
张
10
元的人民币递给了女售
货员。女售货员给小伙子
1
支牙刷并找给他
7
元
< br>2
角钱。然而，小伙子突然说：
“同志，你
找错了，我给你的是
100
块钱。
< br>”
“给我的明明是
10
块钱呀！
”女售货员吃惊地说道。
“我给
你的就
是
100
块钱，
赶快给我找钱，
我还有事要做！
”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。
女售货员急了，
声音也提高了八度：
“你这人怎么不
讲理呢？你明明给的是
10
块钱，
为什
么
偏要说是
100
元呢？你想坑人啊？
”
这时，
日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客来看
热闹。这位小伙子实在是忍无可忍了，冲着人群嚷道：
“大伙都瞧瞧，
这是什么服务态度！
你们经理呢？我要找你们经理。
”
说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边人群水泄不通
，便走了过来。
他看上去大约二十八九岁。
“怎么回事？”总经
理问道。女售货员看到总经理来了，像来了
救兵一样，马上委屈地向总经理告状：
“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是
1
张
10
块钱，硬说是
1
张
100
块钱。
”经理见她
着急的样子，立即安慰她说：
“张姐，别着急，慢慢
讲，他买了
什么？你有没有收
100
块钱
1
张的人民币？”
这位被总经理称为
“张姐”的
女售
货员心情似乎平静了些。
“他买的是牙膏，不，他买的是牙
刷。对了，我想起来了，今天，
我没收几张
100
块钱的人民币，
有一位高个子的给了我
100
块钱，
他买的是牙膏。
这个人给
我的就是
10
块钱。
”总经
理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身向那位身高
1.65
米左
右的
小伙子走去，然后很有礼貌地说道：
“不好意思，竟出现了
这种事情。您能告诉我事情的真
实情况吗？”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚
持自己付给女售货员的是
1
张
100<
/p>
块钱，
是女售货员将钱找错了。
这时总经
理环视了一下人群，
然后将视线定格在这位小伙子
身上，继续有
礼貌地说：
“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任
的人，
但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以，为了更好地将事情弄
清楚，
我可否问
您一个问题？”
“什么
问题
?
”
小伙子问道。
“您说您拿的是
1
张
100<
/p>
块钱，
请问您有证据吗？”
总经理问道。
小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：
“证据？还要什么证据？不过我想起
来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了
2888
这四个
数字”
。你们可以找
一下。总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一
面用圆珠笔写
2888
的
100
块钱纸币。
这时，小伙子来了精神，
冲着人群高喊：
“那就是我刚
才给的
100
块钱，这个
2888
就是我写的。不信，可以验笔迹。
”
人群开始骚动，
顾客们明显表示出对商场不满。镜头在人群、
小伙子、
张姐和总
经理之
间切换。这时，录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：
1.
假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面
?
2.
作为总经理，您将如何善后
?
四位候选人被要求准备
10
分钟，然后
分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过
5
分
钟。情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：
B=f
（
P
×
E
）
。这个公式的
意思是说：一个人的行为（
Behavior
）是其人格或个性（
Pers
onality
）与其当时所处情景或
环境（
< br>Environment
）的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身
的素质和当时
面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候
选人的一致性，
那么，
不仅可以诱发候选人的相应行为，
而且能够说明候选人行为的不同是由其素质不同所
致。本案例中的情景
面试旨在选拔该企业下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当。
同时，
由于四位候选人同时观看录像且所问的问题一致，
因此，
< br>整个选拔程序的设计是公平
合理的。第一个问题的设置在于考查候选者的快速决策
能力。由于允许他们有
10
分钟的准
备
，因此也检验他们对问题分析的深度。
第一位候选人答案的大
意是：
他首先向那位小伙子道歉，
承认他的下属工作失误，
然后
当众批评女售货员，并如数找给小伙子
97
元
2
角。这样做的理由是：
90
多块钱是小事，影
响正常营业，损害公司
形象是大事。
事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货
员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。
这位候
选者的优点在于能够从公司大局出发，
分清轻重缓急，
具备作为
公司总经理的基
本思维素质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，有向不法行为低头之嫌
。
第二位候选人答案的大意是：
她首
先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，
因为她手
下的员工出
言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将
97
元
2
角钱当场如数找给小伙子，但并不
是承认自己的员工搞错
了，而是信奉
“顾客永远是对的”
这一理念。并向在场的顾客承
诺将
继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人认错和进行赔偿。
另外，
她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。
< br>
这位候选人的优点与第一位候选人相似，但较为主动。在无法立即判断孰是孰非
之际，
突出
“顾客是上帝”
的理念，<
/p>
让顾客明白，
百货公司作出让步性决策的前提是对顾客的热爱。<
/p>
但是，这种做法仍然没有负起道义的责任。
第三位候选人答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。
“
哥
儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。
”他的理
由是，整个事件明显是欺诈，
对这位候选者的优点在于有较强的正义感，
对恶势力采取针锋相对的措施。
但是，
他犯了一
个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。
“内部录像系统”在“中等发
达程度的小县城”里
的百货公司中是绝对不可能有的。候选人如果没有意识到“中等发达
程度的小县城”
，便是
信息管理能力方面的欠缺；如果意识到了
，便是以诈还诈了。
第四位候选人的答案大意是：
他要当众揭发骗子的伎俩，
并与公安部门相配合，
对之进
行打击。
他首先私下吩咐保安人员报警，
然后向小伙子发问：
“您确定您支付的是
100
块钱，
而不是
10
块
钱吗
?
”
得到认可后，
进行推理：
“既然您支付的是
100
< br>块钱，
上面又写有
2888
，<
/p>
那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付
10
元钱，那么，收银柜内今天收到的所有
10
元纸币上
就不会有您的指纹。如果经查证有
1
张
10
元纸币上有您的新鲜的指纹，你又如
何解释呢
?
”
这位候选人的最大优
点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲
区，当场予以揭穿。这是
有震撼力的。从正义的角度上讲，也是完全可以理解的。然而，作
为职业经理人，
得理也饶人是一大招财秘诀。
何况女售货员在有理的情况下也不该出言
不逊。
因此，
如果这位候选者在识破骗局的同时，
又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，
那么效果
会更
好。
总而言之，
案例中情景面试的第
一题旨在于考查候选人的三层素质：
洞察力——对事件
本质的把
握；全局观——对形象和“顾客至上”理念的理解；
正义感——对社会上反诚信现
象的态度。
情景模拟试题
3
某市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验
模拟测验方法：实地调查法
题目：写
一篇标题自拟，篇幅不限的有关该市某蔬菜批发市场的调查报告
时间：
1
天
考生
8
点
30
分在市政府礼堂集中，工作人员点名，验证，宣布测验形式，题目。时间安排
及注意事项。
8
点
45
分，考生统一乘车出发，
9
点
15
分到达某蔬菜市场工商所会议室，集体听取
有关人
员对市场基本情况的介绍，考生可以作笔录，但不午录音。
9
点
45
分，考生就地解散，分头到市场自由采访，考察，买主和卖主，批发小贩，职业倒
爷和菜
农，
本地人和外地人，
还有外国人，
开
大卡车的，
蹬三轮车的，
骑摩托车的，
鱼贩子，
肉贩子，牛羊贩子，海鲜贩子，细菜贩子，大路菜贩子，因塞车吵架的，因争摊
位发生口角
的，讨价还价的，没事闲逛的，收税的，打扫卫生的，包括维持秩序的交警，
巡警都成为考
生们的采访对象，商品的品种，质量，价钱，产地，运输，储存保管，成交
量，损耗，还有
度量衡，治安环境，税费等都在考生的关注之列。
12
点
45
分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后回原地，期间任何人不得动笔，
下午
1
点
30
分整开始答卷，
5
点
30
分交卷。